讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 劉飛）3月13日，深圳為疫情按下“暫停鍵”。為統(tǒng)籌抓好疫情防控和理賠服務(wù)工作，鼎和保險(xiǎn)深圳分公司制定7項(xiàng)疫情期間的服務(wù)舉措，全力做好疫情期間的理賠服務(wù)工作。

在全市疫情居家期間，鼎和保險(xiǎn)深圳分公司所有查勘定損人員居家辦公，并按照疫情防控要求，每天一測(cè)保持核酸檢測(cè)報(bào)告24小時(shí)有效。在理賠方面，鼎和第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，擴(kuò)大線(xiàn)上理賠案件覆蓋范圍，將線(xiàn)上理賠從單方事故、小額案件擴(kuò)展至全車(chē)險(xiǎn)案件，通過(guò)“鼎E賠”、微信等各種線(xiàn)上方式引導(dǎo)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程指引或者視頻進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)理賠自助服務(wù)，提供“零接觸”線(xiàn)上化的安全高效的理賠服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)投訴案件安排專(zhuān)人逐一進(jìn)行溝通，妥善處置客戶(hù)咨詢(xún)、反饋、投訴等問(wèn)題。

3月14日0—16時(shí)，福田、羅湖、龍崗各發(fā)生1件車(chē)險(xiǎn)案件，均采取線(xiàn)上處理。其中，羅湖出險(xiǎn)案件15分鐘完成線(xiàn)上遠(yuǎn)程查勘，龍崗出險(xiǎn)的案件從報(bào)案到結(jié)案僅3個(gè)小時(shí)。事后用戶(hù)表示，雖然疫情嚴(yán)重，但鼎和保險(xiǎn)的快速理賠，不但緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，更是為疫情中的生活增添了溫情。