讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）戰“疫”時刻，深圳這座城市被按下“暫停鍵”，全民居家，只為打贏這場沒有硝煙的硬仗。

作為一家金融央企的在深機構，深圳國壽第一時間啟動應急預案，通過保險捐贈、物資捐贈等方式助力打贏疫情防控阻擊戰，多措并舉地滿足廣大客戶在特殊時期的服務需求。

3月15日，在全民進入“慢生活”的第二天，深圳國壽發布四大類共計19項服務升級舉措，以線上數字化科技為載體，保障“慢生活”下的保險“快服務”，確保各項保險服務不缺位、不掉線、不斷檔。

7*24小時不間斷服務

理賠服務方面，深圳國壽持續提供7*24小時線上理賠服務，對于領款人為權益人本人的案件，提供壽險APP、微信、國壽e店等線上理賠申請渠道，客戶無需提供紙質材料。

核保服務方面，則通過 E核等工具，為代理人和客戶提供7*24小時在線服務，其中，“核試算”、“核先生”都可提供投保前方案設計和健康異常預核保。

調查服務方面，7 *24小時核保生調服務，對于核保生調任務，通過遠程線上視頻面訪客戶。

契約服務方面則提供7×24小時線上投保申請服務。

新冠理賠延展服務

針對確診新冠客戶（被保險人）及深圳國壽向深圳市衛生健康系統在崗人員捐贈的包含新冠肺炎責任的客戶，深圳國壽將提供五大理賠延展服務：取消免賠額限制（包括如E康悅等百萬醫療產品）；取消產品等待期限制（投保前已患病客戶不適用）；取消定點醫院限制（非大陸地區不適用）；取消藥品限制；取消診療項目限制。

業務流程大大簡化

在理賠申請資料方面，簡化醫療費用類資料以及受益人關系證明資料。

記者了解到，針對社保已報銷，或滿足理算需求的，僅需提供診斷證明書及醫療費用發票，無需提供費用清單。在受益人關系證明方面，如可提供客戶居委會、村委會等證明，則無需提供其他關系證明。

疫情期間，核保體檢支持方式也進行了調整。深圳國壽表示，凡經公司認可的單位或者個人體檢報告（二甲以上醫院），有效期延長半年，即50歲以上客戶延長至一年內有效，50歲以下客戶延長至一年半內有效；對于處于待核保狀態的需體檢投保單，營銷員可通過E核申請延期體檢。盡管體檢中心暫停營業期間，但公司仍在積極配合體檢中心拓展新的體檢機構，簡化客戶陪體檢流程。

調整線上化服務

線上理賠服務方面，深圳國壽代理人和客戶均可通過壽險APP、微信、國壽e店提交理賠申請，小額案件3小時內可完成支付。

線上調查服務則采取線上視頻面訪投保客戶，替代面對面訪談。線上契約服務方面，長險和短險均采用無紙化投保服務，保單電子化服務，團體意外意險則免“面”受理服務。