讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年4月27日訊（記者 湯莎 通訊員 吳斯斯 吳心悅）為進一步體驗深圳保險業在老年人金融服務質效方面的提升，近日，深圳新聞網記者走進了正在深圳全面部署適老化服務的平安產險深圳分公司。

充分考慮老年客戶金融服務的特殊性，平安產險深圳分公司制定了一系列的適老化金融服務“指南”：對于行動不便、書寫有困難、視聽存在障礙的用戶，在確保依法合規、風險可控的前提下盡可能地創造條件提供優質便利服務；對于因特殊原因不能到現場辦理業務并提出上門訴求的，堅持特事特辦、急事急辦的原則，視情況派專人進行上門服務，并對上門業務進行錄音錄像，完善客戶資料留存；根據門店需要配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅等便捷服務設施，提升長者金融服務的便利度；在推動智能化、數字化改造過程中，兼顧長者需求，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年客戶更多地享受到“互聯網”的智能化金融服務便利。

就在門店內，一位60多歲老年用戶懷抱資料辦理業務。工作人員在了解到有老年客戶后，便接待至專屬會客室，開通綠色暖心協談服務。

經了解，老年客戶薛奶奶此行是為90歲老母親遞交理賠資料，辦理意外險理賠。因資料繁多且不會線上操作，情急之下沒來得及預約就直接來到門店尋求幫助。

在為薛奶奶辦理完相關事項后，門店工作人員考慮到其腿腳行動不便，又適逢陰雨天，又專程安排車輛護送薛奶奶安全到家。

除了門店內的適老化服務，平安產險深圳分公司還持續致力普及、豐富老年客戶的金融知識方面。一方面，通過定期開展宣教活動，協助老年人預防金融詐騙風險，守護好“錢袋子”；同時暢通投訴維權渠道，快速響應并妥善解決老年客戶的合理訴求。

平安產險深圳分公司相關負責人表示，“未來，還將通過搭建線上線下互動交流平臺，努力打造省心、省時的一站式老年金融消費服務。”