內(nèi)地游客“港澳游”頻上當(dāng) 多因百度誤導(dǎo)！深圳消委會(huì)怒懟三問(wèn)！
原標(biāo)題：內(nèi)地游客“港澳游”頻上當(dāng)多因百度誤導(dǎo)！深圳消委會(huì)怒懟三問(wèn)！
春節(jié)期間,《第一現(xiàn)場(chǎng)》連續(xù)報(bào)道了
多起外地消費(fèi)者通過(guò)百度搜索
報(bào)名港澳游“野馬”旅行社
上當(dāng)受騙的事情
26日上午,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社
投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)
通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況
“港澳游”貨不對(duì)板
精品豪華團(tuán)變強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)
內(nèi)地游客李女士在1月31號(hào)通過(guò)百度搜索“港澳游”,與深圳北方大廈7樓的國(guó)旅里一名微信昵稱為“珊珊”的旅游顧問(wèn)進(jìn)行了聯(lián)系。在支付了200元定金后,于2月6日,從北京飛抵深圳入住了“珊珊”安排的鵬威酒店,并與“珊珊”的同事簽訂了港澳游合同。
李女士夫婦和他們的孩子以及父母5人,以平均1800元的團(tuán)費(fèi)價(jià)格,參加25-30人的5天4晚精品豪華團(tuán),赴香港澳門(mén)游玩,精品團(tuán)豪華的內(nèi)容是無(wú)購(gòu)物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午,他們一家人從口岸過(guò)關(guān)到了香港。
李女士與在香港的團(tuán)友們見(jiàn)面之后才發(fā)現(xiàn),這個(gè)團(tuán)名不符合實(shí)際,另外團(tuán)員全部是不對(duì)稱的信息,不但如此,整個(gè)團(tuán)46人還被進(jìn)行了“強(qiáng)制購(gòu)物”。
景點(diǎn)食宿全忽悠
“三星級(jí)酒店”變地下室雙架床
無(wú)獨(dú)有偶,長(zhǎng)沙的盧女士也是春節(jié)前通過(guò)百度搜索,找到自稱深圳“國(guó)旅”的旅游顧問(wèn)“阿偉”。按雙方的微信約定,盧女士以每人800元的價(jià)格,帶著80多歲的老父和放寒假的女兒,于2月6號(hào)一早來(lái)到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓集合并打印相關(guān)手續(xù),參加3天2晚的港澳游。
不過(guò)到達(dá)香港后,不僅“原定景點(diǎn)被取消”,而且遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”,旅行安排只有一天,次日全部安排購(gòu)物。更讓盧女士一行人無(wú)奈的是“食宿降級(jí)”,合同中“四星標(biāo)準(zhǔn)”的七菜實(shí)際上包含兩個(gè)榨菜,“三星級(jí)酒店”直接變地下室雙架床。
春節(jié)期間“港澳游”投訴26宗
一半以上經(jīng)百度搜索
春節(jié)期間,深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象:
一、消費(fèi)者均為廣東省外的外地消費(fèi)者。
二、90%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費(fèi)者通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”,頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息,消費(fèi)者誤以為是國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司而產(chǎn)生信任。
三、行程中消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社,并未進(jìn)行商事主體登記,消費(fèi)者身在港澳,投訴無(wú)門(mén),維權(quán)困難。
百度信譽(yù)V認(rèn)證
假冒品牌不少
深圳市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),搜素“港澳游”、“國(guó)旅”等關(guān)鍵詞時(shí),搜索頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)加V等級(jí)認(rèn)證的旅行社廣告信息,但經(jīng)核實(shí),“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無(wú)該企業(yè)。
百度信譽(yù)V認(rèn)證,是百度通過(guò)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后,在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識(shí),以幫助網(wǎng)民快速識(shí)別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,防止山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)虛假網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的侵害。
百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)信譽(yù)值等級(jí)的界定是:信譽(yù)值V1:基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心訪問(wèn);信譽(yù)值V2:良好信譽(yù)積累,可安心交易;信譽(yù)值V3:充分信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴;百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。然而,深圳市消委會(huì)通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過(guò)百度信譽(yù)V認(rèn)證的假冒品牌不在少數(shù)。
“野馬”旅行社屢禁不絕
百度搜索難辭其咎
▲深圳市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)于喜峰
深圳市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)于喜峰告訴記者,“野馬”旅行社的泛濫,百度難辭其咎,深圳市消委會(huì)要三問(wèn)百度:
第一,百度V認(rèn)證是對(duì)保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進(jìn)行的認(rèn)證,百度V1認(rèn)證的含義是“基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心訪問(wèn)”,百度V認(rèn)證是用怎樣的核查規(guī)則?讓消費(fèi)者“可放心訪問(wèn)”的?
第二,如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”百度V認(rèn)證而權(quán)益受損,百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?
第三,百度的核心價(jià)值觀是“簡(jiǎn)單可依賴”,如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”而權(quán)益受損,消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎?
目前,深圳市消委會(huì)已經(jīng)向百度發(fā)出了監(jiān)督函,百度方面也已經(jīng)接收該函,但暫未進(jìn)行回復(fù)。
市人大代表?xiàng)钋谡J(rèn)為,“野馬”旅行社屢禁不絕,愈演愈烈,不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者,傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng),傷害了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,也傷害了深圳的城市形象。
一些不法分子利用百度信譽(yù)V認(rèn)證的核查漏洞和競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,把百度作為招攬客源的廣告投放平臺(tái),對(duì)消費(fèi)者起到了極強(qiáng)的誤導(dǎo)作用。
深圳市消委會(huì)表示,接下來(lái)將對(duì)百度造成的“野馬”旅行社泛濫問(wèn)題持續(xù)監(jiān)督,將這一亂象黑產(chǎn)業(yè)鏈做出一個(gè)徹底的監(jiān)督與整治。
記者:趙飛
