原標(biāo)題:非乘車時(shí)間收到深圳通扣費(fèi)通知?!深圳通回應(yīng)來了
深圳特區(qū)報(bào)2019年03月06日訊 3月5日有網(wǎng)友和市民稱“深圳通+”小程序有異常扣費(fèi)情況,記者也發(fā)現(xiàn)近兩日有非乘車時(shí)間收到“深圳通+”乘車扣費(fèi)的信息。深圳通公司就此核實(shí)后表示,這是由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的延遲扣費(fèi),并非多扣費(fèi)。
有市民收到異常扣費(fèi)通知
據(jù)微博網(wǎng)友“@面朝大海就春暖花會(huì)開”反映,3月5日中午,自己坐在辦公室還被“深圳通+”小程序微信扣費(fèi)。市民何先生也致電本報(bào)說,“中午12點(diǎn)30分左右,自己坐312公交車,用微信深圳通小程序刷卡,被重復(fù)扣費(fèi)一次,聯(lián)系深圳通公司無人接聽。”
記者隨后打開了自己的微信支付消息記錄,在3月4日記者回到家后,也多次收到過“深圳通二維碼自動(dòng)支付”的扣費(fèi)項(xiàng)目提醒,但奇怪的是,收到信息時(shí)記者當(dāng)時(shí)并未乘車,已經(jīng)回到家中。
5日中午,記者再次使用“深圳通+”小程序支付車費(fèi),掃碼后隨即收到一條“1.6元”的付款信息,過了不到5分鐘又收到了一條“1.6元”的扣費(fèi)信息,但乘車時(shí)間顯示為“3月4日”。這是否是重復(fù)扣費(fèi)呢?
深圳通回應(yīng):是延遲扣費(fèi)
5日下午,記者聯(lián)系深圳通公司核實(shí)情況。該公司的技術(shù)人員調(diào)取了記者的乘車記錄和扣費(fèi)信息,發(fā)現(xiàn)記者收到的不明扣費(fèi)信息都能和乘車記錄相對(duì)應(yīng),證實(shí)是每次乘車后延遲扣除的,并不存在多扣除的情況。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,“這有可能是由于之前深圳通系統(tǒng)升級(jí)曾出現(xiàn)短暫異常,導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)扣費(fèi)延遲,并未出現(xiàn)亂扣費(fèi)或重復(fù)扣費(fèi)的情況。”
據(jù)深圳通公司解釋,深圳通乘車碼與普通深圳通卡不同,采用的是“先乘車,后付款”的模式,同時(shí)可與第三方支付綁定,實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)線上還款(付費(fèi))功能。然而受后臺(tái)系統(tǒng)、用戶手機(jī)或掃碼設(shè)備網(wǎng)絡(luò)等因素的影響,扣款可能會(huì)有延遲,這是一種正常情況。用戶可在微信發(fā)送的扣費(fèi)通知中獲知乘車時(shí)間,也可以通過“深圳通+”個(gè)人中心查詢乘車記錄詳情。
深圳通公司提醒市民,如果市民還有任何疑問,可以撥打深圳通客服電話0755-86699000進(jìn)行咨詢。