3·15調查結果揭秘，消費者最關心哪些產品和服務？

作為耐用消費品,中國數碼家電市場在逐步的發展成熟過程中,一直伴隨著各種問題在進步。尤其是隨著市場需求的變化一些新品類進入市場時,也是在不斷修正和改進。近年來,伴隨著產業轉型升級,電子家電類產品的質量總體有所提升,但仍然有很多不規范方面,尤其是在大熱的小家電行業,以及備受關注的售后服務上。

統計顯示,在數碼家電行業,電商購物已經成為消費者的普遍選擇,有60.4%的消費者選擇在電商平臺購買相關產品,這也與目前“80后”及“90后”主導的消費結構不無關系。

用戶最關心的問題,售后維修依然是重災區,56.3%的網上消費者更關心售后維修問題,維修速度慢、價格高、服務差是網上消費者對數碼家電售后領域普遍的認知。

針對目前數碼家電行業中存在的相關問題,有45.8%的消費者建議通過政府加強對企業及商家的監管,另有部分網民建議數碼家電類產品應該設立更高的的標準,對企業應該提出更高的要求。