抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎上,進一步增強市民的安全感、滿意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
近日,在廣東省委政法委會同廣東省公安廳進行的全省各地市和各縣(市、區)群眾安全感和政法工作滿意度調查中,深圳公安再創佳績,工作滿意度連續兩年蟬聯全省第一。
抓住改善民生的工作主線,在確保城市安全的基礎上,進一步增強市民的安全感、滿意度,深圳公安工作具有強烈的“民生KPI”意識,是深圳公安“吸粉”的重要法寶。
所謂KPI考核,即關鍵績效指標考核,是當下在企業管理特別是互聯網企業管理上尤為流行的管理方法。其理論基礎為“二八法則”,也就是將把控關鍵行為,打通關鍵領域,作為創造價值的高效途徑。而KPI的獨特魔力在于,它要求一切工作以戰略為中心,尤擅長幫助企業形成“市場導向”的經營理念。審視深圳公安近年來種種努力,抓民生重點工作,以提升市民幸福感為戰略,“民生KPI”意識已然成為警務工作者的共識。
抓好局部重點,整體工作也能大提質。2018年,深圳實現了“飛車搶奪”警情零接報,這個指標掛零意味著什么?上世紀九十年代,由于警務技術限制,“飛車黨”氣焰一度十分囂張,深圳人安全受到極大威脅。解決“飛車搶奪”的過程,見證了深圳公安警務技能的提高和治理能力的躍升。在打擊“飛車黨”的過程中,深圳也探索出了編制社會防控網的有效方案。如今,深圳有“鐵騎”、有“警銀亭”、有“網格員”,街頭見警率與世界接軌,著力解決群眾反映強烈的問題的同時,消滅單項警情帶動了刑事治安總警情的連續下降,量變也促成了深圳社會治安狀況質的提升。
警務重點在哪里?市民說了算。深圳警方設計了“吸取民意——制定政策措施——收集意見并提升”的閉環,精準對接市民的建議與需求,形成了“KPI”考核中尋找戰略指標的科學流程。評判深圳平安與否,可以參考客觀的接警率、發案率。但“安全感”“滿意度”是不斷變化的主觀指標,需要不斷傾聽、調查、了解民意,才能掌握讓平安深圳更“有感”的方法。近期已有5萬市民參與到深圳公安網絡問政中來,說出自己的“痛點”,表明自己的期待。借由緊密聯系群眾,深圳警方明晰了工作的戰略重點。
有了戰略重點,“關鍵領域”也要找準。為了應對市民日益豐富、不斷提升的美好生活新期待,深圳公安找到了“提升警務科技”這一重點工作方向,向科技要效率,用科技促警務。針對市民的辦證辦事需求,深圳警方積極推進“線上辦”,實現了137項涉警民生業務在線辦理,只跑一次、立等可取的爽快體驗,為深圳公安贏得了群眾點贊。市民舒心,警察“蜀黍”也能更高效。目前,深圳警隊的信息化程度全國領先,研發了13個“深”字頭信息化平臺,推動了“腳板警務”向“指尖警務”跨越。打通“關鍵領域”,“民生KPI”意識帶來的不是考評壓力,反而是服務動力。
深圳公安的“民生KPI”意識,是貫徹以人民為中心的發展思想的生動體現。金杯銀杯不如百姓的口碑,滿意度第一是市民對深圳廣大公安干警的最高表彰! ■王森