深圳上半年消費投訴近10萬宗，教育培訓等預付式消費投訴突出

未成年人消費成網絡游戲投訴主要問題

上半年，市消委會共收到18090宗有關網絡游戲的投訴，其中有關網絡游戲未成年人消費的投訴共10292宗，占網絡游戲投訴總量的56．89％。有關網絡游戲的投訴主要反映兩個方面問題，一是網絡游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關的問題；二是有關網絡游戲未成年人消費的問題。受疫情影響，大部分中小學未按時開學，中小學生都在家上網課，接觸到手機、IPAD等電子產品的機會較多，部分家長疏于監管，導致2020年上半年有關網絡游戲未成年人消費的投訴增多。

對此，深圳市消委會做出消費提示，加強對網絡游戲未成年人消費的監管，家長應減少孩子使用手機、IPAD等電子產品的頻率，盡量不要透露支付密碼給小孩；網絡游戲公司提高網絡游戲使用門檻，在賬號注冊、消費充值環節，引入指紋、面部等識別技術對游戲玩家進行強制身份驗證，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。

強化預付式消費服務行業管理和社會監督，鼓勵為中小微經營者提供低息或免息貸款，預付式消費企業盡量縮短預付費的收費周期，根據實際的經營狀況提供服務。消費者應該理性消費，根據自身的經濟能力消費，切勿一次性充值過大的金額。

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