讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月2日訊（深圳特區報記者 任琦 羅立蘭 楊明銘 葉志衛 許依妍 馮慶 羅實宜）時間進入2022年，深圳疫情反復，進而嚴峻復雜，全市再次面臨戰疫考驗。市委發出動員令，要求以最堅決、最果斷、最嚴格、最全面、最徹底的防控措施處置疫情，堅決打好打贏疫情防控硬仗。
落實“動態清零”總方針，盡快切斷病毒傳播鏈是關鍵。根據疫情處置需要，深圳科學精準劃定了若干封控區、管控區、防范區。為了城市的大局，“三區”中的市民犧牲小我，嚴格遵守防疫要求，在封控區內足不出戶，在管控區內足不出區，在防范區內配合核酸檢測。為了群眾的利益，“三區”內外有更多人日夜無休，頂住冷雨寒風，提供著源源不斷的生活保障。
在福田區沙頭街道下沙村，配送人員將生活物資送到居民手中。 深圳特區報記者 張耀波 攝
安穩
生活物資配送到家守住“煙火氣”
“想做飯就在生鮮配送平臺上點食材，想吃外賣了就叫外賣。” 家住福田區益田村的張阿姨在小區管控期間很淡定。居民群眾能“正常點單”的背后，是一線工作人員的辛苦付出，是忙而不亂的保供工作。精準物資調配、線上下單、送貨上門、無接觸交接……各個服務環節細致的安排，保證了封管控區的“米袋子”“菜籃子”，守護住了每個家庭的“煙火氣”。
2月28日，在福田區沙頭街道下沙村的一個菜市場內，一名出售半加工食品的商戶正忙著給顧客稱量菜品。“前幾天降溫，火鍋菜賣得比較好。一個上午下來雖然比沒有管控時賣得多，但也有幾百塊。”商戶老板說道。
“想吃什么都能買到。最近疫情防控期間，叫外賣比平時慢，自己做飯更加便捷。”一名前來買菜的顧客向記者表示，附近的菜市場菜品供應充足，不同市場同品類商品價格相差無幾，和平時價格也出入不大。
與此同時，益田社區，由愛心商家“盒馬鮮生”送來的200余份免費新鮮蔬菜“到貨”。13位工作人員在2小時內迅速完成搬運、挑選、裝袋等工作，兵分三路將愛心菜品送到17戶居民、困難特殊家庭81戶居民家中。
疫情發生后，福田區各部門各街道迅速開展生活物資保障供應工作，組織大型商超、農業龍頭企業、農貿市場等企業加大糧、油、肉、蛋、奶、菜等生活必需品供應；組織本地生活平臺企業加大生活物資儲備供應并增派外賣人手。據悉，目前福田區電商平臺各類生活商品儲備量是平時的2-3倍。
2月19日龍崗區劃定坂田街道楊美社區旺塘管控區后，每到中午飯點，居民們的外賣就會擠滿快遞臨時存放柜。負責物資配送的工作人員隨即進入最忙碌的狀態。
20余位工作人員快速分揀，再由身穿防護服的工作人員集中運送進入管控區內的10個分區取件點。
查看、分揀、歸類、運輸，每一環節的接力，都是為了讓居民更快吃上熱騰騰的午飯。
旺塘封管控區快遞配送組組長陳宏安介紹，該管控區內每天平均有2000多個外賣和快遞，最高峰時每日可達4000個，一個物資配送員就要送多達200個快件。在這里，20多位臨時“外賣員”“快遞員”包攬了管控區內300多棟居民約1.8萬人的物資運輸，每天工作時長12小時，是他們的常態。
坂田街道物資配送員黃濱說，配送的數量數不清了，就像外賣小哥說的“爆單”。有時因為配送貨物多，下雨時鞋子濕透都顧不上，一悶就是10多個小時。
獨居老人居家期間如何解決買菜需求？病人如何如期完成定期檢查？在南山區封管控區，一系列生活關懷保障舉措已啟動。
南山區蛇口街道成立生活關懷組，主動幫助不會網購、獨居在家的老人買菜、買物資。同時，按棟建立微信群，每個群都確保有社康醫生進駐“坐鎮”，各樓棟長協助醫生建立居民群眾的身心健康臺賬，隨時幫助解決難題。有居民需要每周上醫院做透析治療，工作人員及時協調，搭建“生命通道”，讓居民第一時間得到隔離治療。
招商街道緊急開設24小時熱線，暢通民生需求反饋渠道，按照樓棟逐一組建微信群，確保居民需求隨時聽、馬上辦。按照樓棟逐一設置外賣貨架，確保零接觸安全配送。對3名獨居老人指派專人訂餐并送餐上門，悉心照料起居，引導核酸采樣。
連日來，身穿防護服的物管處物業人員化身“大白”，或協助著醫護人員完成現場垃圾收集處理與消毒，或奔忙著為居民遞送一件件物資。針對封閉式管理樓棟，為保障居民們的生活所需，“大白們”奔走于快遞集中點與樓棟間，為居民提供無接觸送貨上門服務。
愛榕園小區居民李先生表示，小區被封控，目前自己居家辦公，生活有保障，自己可以網購，工作人員會及時送到所在樓棟單元口，再通知大家下樓取。
在益田村，防疫人員給無接觸配送車消毒。 深圳特區報記者 李忠 攝
安康
醫療服務周到細致守護群眾健康
“我剛確定懷孕，非常緊張，能不能去醫院做檢查？”“我到時間該去做產檢了，但是現在在隔離期間，我該怎么辦呢？” 近日，龍華區針對封控區、管控區內的孕產婦等特殊群體，落實“健康優服務”“陪護優服務”等工作措施，多個“龍華區封控區、管控區孕產婦需求關愛群”咨詢火熱，孕媽的問題接踵而來，醫護人員逐一詳細回復。
2月27日中午，孕11周的鄧女士在龍華區婦幼保健院孕產保健部孕產群里發消息，稱此前已經在深圳市婦幼保健院預約了檢查，但目前處于管控期間不能按時就診，不知道該如何是好。了解到情況后，龍華婦幼體保健科主任陳祿英立刻電話聯系了這位孕媽媽進行安撫，并緊急聯系龍華區中心醫院，在產科主任馬開東和醫務科主任林任勇協調下，幫助鄧女士預約了合適的時間進行檢查。擔憂的問題得到解決，鄧女士的情緒逐漸平靜了下來。
針對孕產婦特殊群體需求，福田區婦聯也發揮婦聯執委和各戰線婦委會醫療專業力量，邀請資深專家，由沙頭街道，蓮花街道、福田街道、福保街道婦聯牽頭建立4個“孕產婦咨詢群”，短短幾天關愛孕產婦1000余人，解答專業問題1800余條。區婦聯工作人員還化身暖心“娘家人”，在群里24小時回應孕產婦需求，竭盡全力、創新形式為孕產婦解決實際困難。
“哇……”2月26日上午11點，隨著一聲嘹亮的嬰兒啼哭聲，一名年輕媽媽在北京大學深圳醫院平安順利產下一名嬰兒，這是沙頭街道新華社區管控區內迎來的第3位“戰疫寶寶”。25日晚上，新華社區接到在綠洲花園管控區居民的求助，稱家中孕婦出現臨產癥狀，需要馬上入院生產。時間緊迫，社區黨委緊急啟動應急響應、開辟綠色通道，第一時間協調聯系醫院、救護車，全閉環轉運產婦前往醫院生產。到了凌晨，新華社區又相繼接到在錦濱苑、錦和苑管控區2位產婦的求助，一線工作人員來不及休息，又馬不停蹄投入到安撫產婦、協調醫院、閉環轉運等工作中，終于在2月26日凌晨4點多，將最后一位產婦安全轉運至醫院。在所有一線防疫人員和醫護人員的努力和配合下，3位“戰疫寶寶”也相繼順利呱呱墜地。
“求助，我家有一位快90歲的老太太要透析！”2月23日凌晨1時，羅湖區桂園街道華瑞大廈B座被劃定為封控區，A座（含A、B座底商）劃定為管控區，剛劃定封控管控區不久，一通電話便打到了桂園街道疫情防控指揮部開通的24小時服務熱線上。街道指揮部迅速安排華瑞大廈所在新圍社區的黨委書記季曉燕和社區“三位一體”工作人員上門了解情況。季曉燕在確認老人的就醫需求后，協同疾控部門于當天上午將老奶奶全閉環送至醫院進行透析，結束后又接回家中。
“你們也有家人，你們又是誰的父親，又是誰的子女，卻24小時為我們提供醫療保障與關愛？”龍崗區坂田街道諾德封控管控區居民饒先生在2月25日為龍崗區第二人民醫院諾德公館醫療保障組醫護人員送去了一封感謝信，用深情的筆觸表達了對醫護人員的感謝和敬意。
原來，饒先生的母親徐女士身患重病，生活無法自理，加上近期突發疫情被隔離，病情發展更是令人擔憂。了解到這一情況后，龍崗區二院諾德公館醫療保障組安排專人對其進行一對一關愛服務，多次上門查看，通過精心治療和護理為她緩解病痛。饒先生說：“特別是聽說我母親因為常年臥床，骶尾等部位可能存在壓瘡的情況后，醫生親自上門拿著藥品為我母親清洗，讓我特別感動。”
這些細致入微的醫療服務，守護著市民的健康，也像一陣陣暖風，吹進封控管控區居民群眾的心里：“疫情當前，白衣戰士從不缺席，每天看著醫護人員在封控區、管控區閉環開展核酸采樣、醫療巡診的身影，就覺得心里特別踏實，也堅定了我們戰勝疫情的決心。”
南山區永樂新村管控區工作人員細心地在居民購買物品外做好標記，方便及時送達。深圳特區報記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現在小區被列為封控區該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區忙碌的指揮部里，龍崗區24小時心理服務熱線400-0262-518時不時響起，回應和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區以來，在這個忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢師就營造了這個相對寧靜的“安心角”，通過一條全天開通的熱線，為暫時被封閉的居民解開焦慮。
劉草茵是龍崗區安心驛站的項目負責人，也是國家二級心理咨詢師。她告訴記者，封控管控當天，安心驛站心理咨詢師組成志愿服務小組就進駐坂田街道，在疫情防控現場指揮部設置“安心角”，提供線上、線下心理疏導和危機干預等服務。“一天各種電話100多個，主要涉及孕婦、病人、高三學生等各類人群，我們需要針對不同人群做好做足心理撫慰。”
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話，情緒低落地說孩子沒有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產后抑郁、奶水不足等問題，需要及時疏導溝通，心理咨詢師立即對她開展疏導，并與其家人進行溝通，指導他們如何理解與配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問題，心理咨詢師還會每天定時對她進行心理輔導，幫助她安心度過這一段特殊的時光。
居民徐女士打通安心熱線時已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無法返鄉料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關部門進行溝通，爭取能讓徐女士返鄉送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無法返鄉。徐女士雖悲痛萬分，但在心理咨詢師的輔導下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續留在坂田家中接受隔離。
這條24小時都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來電致謝稱：“感謝政府對人民群眾的關愛，我們將積極配合疫情防控各項工作。”原來，起初由于他不配合工作人員上門服務，導致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動的徐先生向安心熱線反映此事。經過心理咨詢師的耐心開導，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動的情緒舒緩了下來，還專門致電表達感謝。
記者看到，旺塘封控管控區“安心角”除了接聽“安心熱線”服務之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線工作人員派發《心理健康手冊》、宣傳折頁等資料。心理咨詢師不定期開設防疫心理健康直播小課堂，及時答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽光心態，堅定信心共同抗擊疫情。
福田區也開通了防疫抗疫心理專線0755-82525530，8位專業的心理咨詢師面對疫情下焦慮的求助者，用他們的專業知識溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專線，請問有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現在電話另一端。“我家現在在封控區，我很擔心自己被感染，感到很焦慮。”電話那頭的市民劉女士情緒低落地說道。
原來，劉女士居住的沙頭街道某小區被劃為管控區，她獨自一人待在家中，情緒時常煩躁。李慧心一邊認真傾聽她的講述，一邊仔細地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開導對方，等對方情緒完全緩解下來之后，再根據目前的狀態，為其面臨的問題提供建議。
另一位心理咨詢師鄧佳升說：“從這幾天咨詢的情況來看，問得比較多的是居家隔離帶來的親子溝通方面的焦慮，時間越長這種焦慮情緒可能就會越明顯。”遇到這種情況，他和同事們會以共情作為切入點，先耐心地聽完求助者的訴說，再根據對方的訴求幫助緩解個人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會再給他們一些親子溝通的建議。“讓家長和孩子有一個抒發情緒的渠道很重要，我們要成為這個出口。”鄧佳升表示。
福田團區委相關負責人表示，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來了一些心理上的不適應，“這條防疫抗疫心理專線24小時暢通，分擔化解居民的擔心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時的，生活終會重回正軌。”
