南山區永樂新村管控區工作人員細心地在居民購買物品外做好標記，方便及時送達。深圳特區報記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現在小區被列為封控區該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區忙碌的指揮部里，龍崗區24小時心理服務熱線400-0262-518時不時響起，回應和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區以來，在這個忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢師就營造了這個相對寧靜的“安心角”，通過一條全天開通的熱線，為暫時被封閉的居民解開焦慮。
劉草茵是龍崗區安心驛站的項目負責人，也是國家二級心理咨詢師。她告訴記者，封控管控當天，安心驛站心理咨詢師組成志愿服務小組就進駐坂田街道，在疫情防控現場指揮部設置“安心角”，提供線上、線下心理疏導和危機干預等服務。“一天各種電話100多個，主要涉及孕婦、病人、高三學生等各類人群，我們需要針對不同人群做好做足心理撫慰。”
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話，情緒低落地說孩子沒有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產后抑郁、奶水不足等問題，需要及時疏導溝通，心理咨詢師立即對她開展疏導，并與其家人進行溝通，指導他們如何理解與配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問題，心理咨詢師還會每天定時對她進行心理輔導，幫助她安心度過這一段特殊的時光。
居民徐女士打通安心熱線時已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無法返鄉料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關部門進行溝通，爭取能讓徐女士返鄉送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無法返鄉。徐女士雖悲痛萬分，但在心理咨詢師的輔導下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續留在坂田家中接受隔離。
這條24小時都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來電致謝稱：“感謝政府對人民群眾的關愛，我們將積極配合疫情防控各項工作。”原來，起初由于他不配合工作人員上門服務，導致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動的徐先生向安心熱線反映此事。經過心理咨詢師的耐心開導，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動的情緒舒緩了下來，還專門致電表達感謝。
記者看到，旺塘封控管控區“安心角”除了接聽“安心熱線”服務之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線工作人員派發《心理健康手冊》、宣傳折頁等資料。心理咨詢師不定期開設防疫心理健康直播小課堂，及時答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽光心態，堅定信心共同抗擊疫情。
福田區也開通了防疫抗疫心理專線0755-82525530，8位專業的心理咨詢師面對疫情下焦慮的求助者，用他們的專業知識溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專線，請問有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現在電話另一端。“我家現在在封控區，我很擔心自己被感染，感到很焦慮。”電話那頭的市民劉女士情緒低落地說道。
原來，劉女士居住的沙頭街道某小區被劃為管控區，她獨自一人待在家中，情緒時常煩躁。李慧心一邊認真傾聽她的講述，一邊仔細地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開導對方，等對方情緒完全緩解下來之后，再根據目前的狀態，為其面臨的問題提供建議。
另一位心理咨詢師鄧佳升說：“從這幾天咨詢的情況來看，問得比較多的是居家隔離帶來的親子溝通方面的焦慮，時間越長這種焦慮情緒可能就會越明顯。”遇到這種情況，他和同事們會以共情作為切入點，先耐心地聽完求助者的訴說，再根據對方的訴求幫助緩解個人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會再給他們一些親子溝通的建議。“讓家長和孩子有一個抒發情緒的渠道很重要，我們要成為這個出口。”鄧佳升表示。
福田團區委相關負責人表示，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來了一些心理上的不適應，“這條防疫抗疫心理專線24小時暢通，分擔化解居民的擔心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時的，生活終會重回正軌。”
