讀特客戶端·深圳新聞網2022年8月25日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）據悉，在銀保監會的規劃引領下，中國太保貫徹落實“太保服務”戰略，進一步強化“人人消保”的服務意識。

長航轉型，從源頭保障消費者權益

高品質銷售服務是保護消費者權益的源頭和關鍵，也是關系保險行業聲譽和公司生存、品牌的關鍵。據了解，中國太保主動作為，從源頭解決消費者權益保護問題，實現健康可持續發展。

據介紹，中國太保壽險堅持長航深化轉型，以職業化、專業化、數字化為方向，著力打造一支更好滿足客戶全生命周期需求的高素質保險規劃師隊伍。通過引領保險代理人回歸職業化，圍繞專業化，依托數字化，建設職業化營銷體系，最終以保險代理人的行為改變落實消費者權益保護。

今年“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，中國太保壽險舉辦誠信·立身·興業——第五屆誠信護照萬名“誠信之星”主題活動。活動多維度綜合選拔，授予符合條件的銷售人員“誠信護照”，并全新上線電子版，作為業務人員誠信經營的行為記錄本。

洞悉需求，為客戶提供多層次產品服務

據悉，中國太保壽險積極打造金三角“產品+服務”體系，在“保險+健康管理”方面，持續完善以“太保藍本”“細胞凍存服務”為代表的健康服務體系。太保藍本以國內三甲醫院專家資源為支撐，服務網點遍布全國，內容覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫綠色通道等醫療服務。

（中國太保供圖）

據介紹，針對新市民，中國太保在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，因地制宜強化產品和服務創新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。在支持新市民創業方面，中國太保產險首創“人才創業險”“創業保障險”等產品，通過項目全生命周期管理、“保險+服務”等模式。

此外，中國太保產險還聚焦新市民就業穩定性、安全性等需求，創新“異地扶貧搬遷就業救助責任保險”“農民工工資支付保證保險”等產品，并持續為建筑、物流快遞、家政服務等行業提供職業傷害保險。

科技賦能，讓“智慧服務”走近萬千客戶

據了解，中國太保壽險的“云柜面”服務，運用遠程視頻技術，讓客戶在家即可通過太平洋保險APP，與“云小福”面對面交流，在線辦理業務，為客戶提供“非接觸式”的安全便捷的居家金融服務。客戶自助端可連接云柜面服務的保全類型多達16項，月均發起服務量8.34萬件。

（中國太保供圖）

7月，受臺風“暹芭”影響，廣東省出現持續性強風雨天氣。據了解，中國太保產險廣東分公司運用科技技術，對強風雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生災害，應用三維重建、AIC等一系列新技術，精準測定災害損失，支持災后快速理賠；在農業保險領域，運用“e農險”的“天、空、地”一體化理賠作業優勢，高效、精準、快速完成農險查勘定損工作。同時，運用“太貼心”“專享賠”“e農險”微信小程序一鍵報案、一件索賠，實現遠程報案和自助操作。

貼心服務，提升消費者權益保護水平

據了解，中國太保壽險圍繞養老服務、財務管理等重點領域，開展系列金融知識普及宣傳活動。以中國太保壽險深圳分公司為例，分公司在活動期間開展“警惕保險欺詐防范非法集資”主題直播，揭示“退保理財”騙局的常見操作手法，提醒保險消費者如何防范非法集資陷阱。

（中國太保供圖）

同時，中國太保產險還聚焦保險科技場景互動體驗，將客戶、社會民眾、媒體到智慧門店、星級門店、合作伙伴場所，到農田、工廠、醫院等保險服務現場，參觀現代化保險科技應用場景，體驗無人機查勘、線上定損、智能化健康服務等創新技術，直觀感受科技保險帶來的獲得感。

據了解，中國太保凸顯差異化競爭優勢，旗下中國太保產險、中國太保壽險服務質量指數蟬聯第一，首次消費者權益保護監管評價名列前茅。中國太保表示，將繼續做好“以客戶需求為導向”的戰略轉型，在新階段實現突破性進展。

做好服務是保險業的立業之本和生存之基。中國太保凸顯差異化競爭優勢，旗下中國太保產險、中國太保壽險服務質量指數蟬聯第一，首次消費者權益保護監管評價名列前茅。這份來之不易的“成績單”背后，是中國太保“以客戶需求為導向”的戰略轉型在新階段實現突破性進展的直觀印證。