“要學會在平凡崗位做出成績”
深圳國壽客戶服務管理中心的青年員工趙穎穎，對她與吳惠瓊的第一次見面印象深刻。“入司第一天，我心中充滿了緊張和迷茫。這時，吳惠瓊像一位大姐姐一樣和我交談。溫柔的聲線、親切的話語，讓我對一位優(yōu)秀客服代表的形象有了非常直觀和具像的感知。”
趙穎穎回憶道，“吳惠瓊告訴我，年輕人要學會在平凡的崗位做出成績，一個人是否優(yōu)秀，無關(guān)乎他在哪個崗位，而在于他能比別人多做一些，多會一些。她還說，要‘上臺能講、伏案能寫，上陣能打’。”
初入職場的趙穎穎，正因為與吳惠瓊的第一次談話，而有了自己未來工作的努力方向。她暗下決心，一定要淬煉自身的專業(yè)素養(yǎng)，在看似平凡的客服代表崗位上做出不凡成績。
“每一次都要力求做到最好”
在同事們眼中，吳惠瓊是一位堅持嚴謹細致工作作風的好員工、好伙伴、好老師。這一點，不僅體現(xiàn)在她自己的工作中，還體現(xiàn)在對身邊伙伴的耐心指點和悉心教導中。
每次幫忙批改年輕同事的工作方案、工作總結(jié)，吳惠瓊總是盡心盡力、力求精良。“不僅逐字逐句地深究內(nèi)容表述是否準確到位，就連格式和排版上的細節(jié)問題，吳惠瓊也不放過。”一位同事一邊笑著“訴苦”，一邊不禁感嘆：“但如果沒有吳惠瓊這樣一次次的嚴要求和細指導，我們的能力也不會有這么快速的提升”。
工作中，吳惠瓊經(jīng)常與伙伴們分享，“嚴謹細致是做好客服工作的基本素質(zhì)，也是讓客戶滿意放心的必要前提。對待每一個客戶、每一通電話，每一次服務，我們都要力求做到最好。”一直以來，這樣嚴謹細致的精神影響著深圳國壽客戶服務管理中心的每一名員工。
“要努力為工作賦予更多價值”
“作為一名客服代表，僅僅滿足于接聽電話這一項技能還遠遠不夠，要努力讓自己為工作賦予更多價值。”吳惠瓊經(jīng)常語重心長地跟伙伴們這樣說。
工作之余，吳惠瓊熱愛學習和閱讀，并考取了心理咨詢師、危機干預師、中級社工等多項資格證書。不僅如此，她還非常樂于利用自己所學的專業(yè)技能反哺工作。開設心理講座、進行人員訪談、投身公益活動……對吳惠瓊來說，自己學習到的每一項技能，都能讓她幫助到更多有需要的人。
在她的影響和帶動下，深圳國壽客服部多名員工正在學習和考取心理咨詢師相關(guān)資格。“我們也想像吳媽一樣，用更加專業(yè)和豐富的技能，讓客服代表的工作煥發(fā)出更加耀眼的光彩。”
于點滴中見行動，在平凡中創(chuàng)不凡。吳惠瓊以她二十一年的不悔青春，展現(xiàn)了一位深圳國壽客服人專業(yè)、溫暖的赤子情懷。未來，深圳國壽每一位客服人，也將秉承“以客戶為中心”的理念，懷揣“守護人民美好生活”的初心，用熱忱和行動為鵬城市民提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務。