投訴來源：龍崗區消費者委員會

投訴對象：上海寵資寵味寵物服務有限公司深圳分公司

消費者要求：退費

投訴內容：

部分消費者反映，在該商家處購買寵物，購買幾天后就出現貓瘟或狗瘟，部分寵物直接死亡，該商家涉嫌出售帶病寵物；部分消費者反映，該商家在未提前告知寵物需要注射注冊芯片及芯片的價格的情況下，直接給寵物注射注冊芯片，然后向消費者收取芯片費用，存在無明碼標價亂收費現象。

調查情況：

龍崗區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次與商家溝通，針對涉嫌出售帶病寵物的投訴，商家給出兩種處理方案：1.更換同等價格的寵物；2.退還消費總金額的20%。針對存在無明碼標價亂收費現象，商家表示芯片已注射進寵物體內，拒絕退款，拒絕其他調解方案。后區消委會告知將按規定對其行為進行公示，商家表示不怕被媒體曝光。經查，該商家總部注冊地址：深圳市龍崗區坂田街道坂田社區吉華路555號102。

龍崗區消委會近一年內接到消費者對該商家的投訴31宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:在購買寵物時需要注意：

1.留心查看檢疫證明。活體動物一定要有相應的 《動物檢疫合格證明 》，建議消費者在購買寵物前，要求商家提供《寵物健康免疫證》，了解寵物的疫苗接種情況。

2.簽訂寵物購買合同。建議消費者在購買或接受服務時與商家簽訂合同，明確雙方的責任義務，并注明寵物品種、毛色等重要信息。建議消費者在購買合同中約定，購買后再次對寵物進行健康體檢，出現問題由商家承擔責任。

3.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責，可能會要求消費者簽訂類似“活體動物一經出售概不負責”等協議，這屬于“霸王條款”，消費者應堅決說“不”。

4.注意留存各類憑證。消費者應該盡可能地保留與寵物交易有關的票證、書面資料、聊天記錄等，對于涉嫌無明碼標價亂收費，侵害消費者權益的商家，消費者可向相關主管部門進行投訴。