讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月1日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）6509份保單，30億元保險保障，入行13年，朱彩芳從一位不知道什么是“猶豫期”“如實告知”等概念的保險小白，一步步成了深圳國壽消費者權益保護的標桿人物。

作為一名資深保險代理人，朱彩芳始終堅信“專業至上”的理念。“我既是保險代理人，也是金融知識的傳播者。”十年如一日的學習讓她成了一位“金融達人”。

客戶李女士想換更科學的組合式理財方式的需求，聽到李女士的各種擔憂后，朱彩芳不僅普及了家庭財務規劃的邏輯，還結合她的家庭情況研究了一套“攻守兼備”的個性化理財方案，顛覆了李女士對于保險代理人“只會銷售”的刻板印象。

13年來，朱彩芳累計服務了近2000位客戶，“上至80歲高齡的老人，下至半歲的嬰幼兒。”如此多的客戶，每一位客戶的保單她都能做到心中有數。

朱彩芳的同事表示，她會在客戶的保單到期之前提醒客戶續期繳費，幫助客戶在準確的時間點辦理領取生存金手續，有時，即使客戶的一些個人信息出現了變動，像是住址變更，或者手機號碼更換，她也能細心地了解到并幫助他們及時更新保單信息。

“朱彩芳就像是我的保險管家！”她的一位客戶這樣說。

積極為客戶排憂解難，為的是不辜負每一位客戶的選擇和信任。回顧職業生涯，“以客戶為中心”一直是朱彩芳的服務標準。“消保不僅要靠嘴上說，讓客戶知道，更要身體力行，讓他們能真真切切地感受到。”

王先生是朱彩芳的一個客戶。由于保險買得早又離開了深圳，導致王先生在重病發生后早已忘記了這份保障的存在。朱彩芳偶然聽聞王先生現狀后，第一時間查閱了王先生當年投保的險種，發現王先生的情況正好在理賠范圍之內。她立刻聯系王先生，并幫助王先生收集索賠所需要的全部資料，向申請理賠。最終，70萬元理賠款到賬，大大緩解了客戶的經濟壓力。

“買保險的時候從沒想過我有一天能用得上，真正用上時就像是雪中送炭，有種重獲新生的溫暖。”王先生說道。“朱彩芳這樣的操作也讓我感受到了朋友的關懷。”