讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月28日訊（記者 湯莎 范洋航）中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）作為國內(nèi)壽險行業(yè)的排頭兵，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，將創(chuàng)新與變革寫入發(fā)展史冊，融入發(fā)展血脈。
近年來，公司推進(jìn)實(shí)施“鼎新工程”改革，構(gòu)建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經(jīng)營型、戰(zhàn)斗型組織體系，并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發(fā)展的強(qiáng)大韌性和活力。
聚焦主業(yè)，布局發(fā)展轉(zhuǎn)型升級
堅持保險姓“保”，聚焦主責(zé)主業(yè)，中國人壽壽險公司持之以恒推動發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級。
構(gòu)建“一體多元”銷售布局，不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設(shè)。個險渠道聚焦價值創(chuàng)造，多元渠道提升專業(yè)化經(jīng)營水平，銷售隊伍“提質(zhì)穩(wěn)量”，以有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。公司總保費(fèi)從2012年3000億規(guī)模到2020年突破6000億元大關(guān)，十年來內(nèi)含價值增長超2.5倍，存量客戶數(shù)量翻了近兩番。
公司大力發(fā)展重疾險，加快拓展健康保險，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源。作為首批參與大病保險制度試點(diǎn)的保險機(jī)構(gòu)，中國人壽壽險公司已成為大病保險主要服務(wù)提供商，在全國承辦了200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民
中國人壽壽險公司積極擴(kuò)大普惠保險覆蓋面，針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產(chǎn)品。截至2022年三季度末，公司累計落地80多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目。
優(yōu)化機(jī)制，投資市場化改革蹄疾步穩(wěn)
優(yōu)化投資管理機(jī)制，提升資產(chǎn)配置能力，中國人壽壽險公司加快推進(jìn)投資管理市場化轉(zhuǎn)型。
公司根據(jù)投資價值創(chuàng)造鏈條調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理，提升投資風(fēng)險管理和投資運(yùn)營支持能力。同時，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機(jī)會，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
升級服務(wù)，智能集約體驗優(yōu)化
公司創(chuàng)新建立智能集約共享作業(yè)模式，迭代升級“睿運(yùn)營”體系，構(gòu)建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局，降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)時效。2022年上半年，公司無紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)94.2%，個人保全處理時效較共享前提升20%。
加快推動客戶服務(wù)體驗優(yōu)化。打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，構(gòu)建“客戶之聲”體驗閉環(huán)管理機(jī)制，每年直接傾聽超千萬條客戶原聲，建設(shè)“空中客服”“移動柜面”“適老化系列服務(wù)”等服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
探索構(gòu)建大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。公司圍繞“康、育、養(yǎng)”三大領(lǐng)域，積極推進(jìn)大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)，為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個性化增值服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容。
聚力科技，數(shù)字驅(qū)動融合創(chuàng)新
公司將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新搭建國壽特色的線上線下一體數(shù)字化平臺，聚合內(nèi)外部資源，為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險服務(wù)。
強(qiáng)化科技創(chuàng)新能力。公司依托全新自主掌控的分布式云架構(gòu)，筑牢開放兼容的數(shù)字化底座，存儲空間利用率提高3倍，數(shù)據(jù)匯聚更新實(shí)現(xiàn)分鐘級，實(shí)時率達(dá)99%。
加大全方位科技賦能。公司建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心、創(chuàng)新建立家庭保險保障智能全景視圖、建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險智能理賠模型，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)，推進(jìn)科技創(chuàng)新。
守牢底線，健全機(jī)制嚴(yán)控風(fēng)控
聚焦防控金融風(fēng)險，中國人壽壽險公司持續(xù)完善風(fēng)險管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險防控水平。
升級全面風(fēng)險管理體系。以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險管理五級組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險管理能力。并強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險治理，積極探索新型風(fēng)控隊伍建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，打造反洗錢精品系統(tǒng)工程。
提升風(fēng)險管理智能化水平。中國人壽壽險公司堅持推進(jìn)風(fēng)險治理線上化、智能化，持續(xù)加大對智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動處置為主動防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上。中國人壽壽險公司始終牢記“保險姓保”“保險為民”發(fā)展思想，牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線，深入推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場化”四化改革，著力構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系、生態(tài)平臺、資金運(yùn)用、風(fēng)險防控”五大優(yōu)勢，不斷提升改革成效，切實(shí)提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。
（供圖：中國人壽壽險公司）