讀特客戶端?深圳新聞網2022年11月29日訊（記者 湯莎 范洋航）長期以來，民生銀行深圳分行堅持貫徹“以人民為中心”“以金融消費者為中心”的服務理念，踐行承擔普及金融知識、提高居民金融素養的社會責任，并于近期開展了系列集中宣教活動。

民生銀行深圳分行堅持扎實筑牢傳統陣地，開展常態化基礎宣教活動，用心布置各個營業場所的宣教區域，營造良好金融知識普及氛圍；利用各類主題宣傳折頁、海報等物料開展廳堂微沙龍、進社區、進企業等金融知識普及活動；在日常業務中不斷探索、了解、調研金融消費者的所需所急，主動發現金融需求，為進一步優化產品和服務，創新特色化金融業務，努力為滿足金融消費者各類金融需求奠定堅實基礎。

不久前的一個傍晚，民生銀行深圳分行寶安支行接待了一位特殊的客戶。前往該支行辦理業務的張婆婆因年事已高和聽力障礙，在表達辦理業務需求時一時著急，出現了呼吸急促、面色發紅、輕微顫抖的情況。為其提供服務的工作人員第一時間注意到了老人身體的變化，并向老人的隨行保姆了解老人的身體情況。據悉，老人當時正處住院期間，因急于辦理某筆銀行業務，故離開醫院。了解情況后，支行員工立即耐心寬慰，勸說老人家平復心情，并告知支行次日即可到醫院上門為其辦理相關業務。次日一早，支行工作人員便如約來到了老人家的病房為其提供一對一的上門服務。“真沒想到啊，原以為上門服務是你們為哄老人的安慰話，沒想到我家婆婆不用等到出院就享受到了這貼心服務。”陪護老人家的親屬，激動地拉著該行工作人員的手，連連表示感謝。

踐行有溫度的服務理念，帶給客戶優質的服務體驗。民生銀行深圳分行在持續開展的各類消費者權益保護活動中，不斷提升消費者服務體驗，堅持“以客戶為中心”的服務理念，守護著每一位客戶的幸福。