讀特客戶端·深圳新聞網2023年1月31日訊（記者 田志強）1月30日，深圳市消費者委員會發布2023年“春節”期間消費投訴情況分析。

據了解，2023年“春節”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區消委會共收到投訴928宗，與2022年“春節”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因為互聯網服務和餐飲服務的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節”同期增加14.45%。此外，2023年“春節”期間，消費者出行意愿增強，消費市場持續升溫，相應地消費投訴量也有所增加。

汽車租賃行業需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多

2023年“春節”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節期間9宗相比增長111.11%。

記者了解到，春節期間，共享汽車領域消費者主要反映退費難問題，具體表現在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。

應節食品配送不及時，增加消費者用餐成本

2023年“春節”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。

市消委會投訴案例顯示，有消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發現缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會補送，但至除夕當天晚上六點平臺仍未配送，經聯系后被告知門店已關門無法補送。消費者認為平臺未及時告知無法配送，導致其花費更高價錢在海鮮市場購買，要求平臺賠償相應損失。

旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳

2023年“春節”期間，共收到旅游、住宿服務投訴10宗，其中旅游服務5宗，住宿服務5宗。

據了解，2023年“春節”期間，消費者出行意愿增強，部分消費者在旅游、住宿時出現被強制取消訂單、服務人員處理問題態度消極等問題。