南山公司工商客戶部安裝維修組2021年，完成工商用戶各類維修作業(yè)1550戶，改管314戶，接駁碰口902戶，點(diǎn)火876戶。2021年疫情防控形勢(shì)較為嚴(yán)峻的一年，班組全體成員“舍小家顧大家”背上行囊住進(jìn)了班組，進(jìn)行封閉管理，確保在其他班組被封控時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充對(duì)用戶搶修信息進(jìn)行第一時(shí)間響應(yīng)。同時(shí)利用疫情空檔期，及時(shí)通過視頻、電話等形式對(duì)用戶進(jìn)行溝通、回訪、線上指導(dǎo)用戶安全用氣，獲得用戶一致好評(píng)。同時(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，精簡(jiǎn)流轉(zhuǎn)人員和環(huán)節(jié)，提前發(fā)放用戶碰口和點(diǎn)火準(zhǔn)備須知，確保碰口、點(diǎn)火同步進(jìn)行，提高信息流轉(zhuǎn)效率，驗(yàn)收完成后最快當(dāng)天碰口點(diǎn)火成功，解決客戶實(shí)際用氣需求。全年共收到客戶贈(zèng)送錦旗4面，表揚(yáng)信2封，受到了客戶極高的評(píng)價(jià)和反響。

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司南山分公司 工商客戶部安裝維修組