讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月19日訊（記者 湯莎）近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發布2023年一季度理賠服務報告（以下簡稱“報告”）。

報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司賠付件數461萬件，理賠金額超150億元。其中，豁免保單2.1萬件，豁免保費1.75億元，獲賠率超99.7%。從賠付件數分布來看，醫療賠付占到了絕大部分，比例為91.7%，身故賠付和重疾賠付占比分別為5.4%、2.1%；從理賠金額分布來看，身故賠付占比最高，達到37.4%，醫療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。

通過持續強化理算引擎，提升理賠效率，一季度，中國人壽壽險公司“智能理賠高效賠”案件超300萬件，整體賠付時效0.39天。

通過數據直連，簡化理賠服務手續，持續推廣理賠直付服務，目前，中國人壽壽險公司部分地區實現了一站結算理賠直付服務。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“直付理賠便捷賠”服務客戶超164萬人次，賠付金額超12億元。

理賠服務的價值，不僅體現在賠付金額，還體現在理賠服務的細節和溫度。中國人壽壽險公司持續推廣一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務，該服務覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶，并進一步擴展責任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“重大疾病一日賠”賠付件數近5.4萬件，賠付金額超24億元。

中國人壽壽險公司創新推出“電子票據省心賠”服務數據也深受用戶認可。該服務可在客戶出險后自動提醒報案，主動慰問客戶協助理賠，后臺智能作業快捷支付。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司電子票據理賠超53萬件，賠付金額超7億元。

作為國有控股金融保險企業，中國人壽壽險公司充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，2023年一季度，中國人壽壽險公司積極開展“突發事件特快賠”服務，快速響應20起重大突發事件，如內蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車禍事故、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等，堅持“以人民為中心”，通過有速度、有溫度的理賠服務體驗，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（注：文中數據來源于中國人壽保險股份有限公司2023年一季度理賠服務報告）