讀特客戶端·深圳新聞網2023年5月25日訊（記者 朱琳）近日，中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局舉辦深圳市“金融為民”暖心工程啟動儀式，將金融暖風吹向深圳市場，讓千萬百姓共享發展成果。光大銀行深圳分行高度重視，已成立以分行行長為組長的工作領導小組，將結合該行“光大的微笑”服務品牌，使客戶真切感受到光大微笑服務的力量，在“金融為民”的實踐道路上爭當標桿，為灣區高質量發展、提振市民消費信心注入光大力量。

據了解，深圳市“金融為民”暖心工程由中國人民銀行深圳市中心支行、國家外匯管理局深圳市分局發起，統籌推動提高金融服務水平、強化金融支持實體經濟、防范化解金融風險、推動金融改革開放等四大方面十項工作，以切實提升人民群眾在金融服務方面的獲得感、幸福感和安全感。

光大銀行深圳分行積極響應要求，堅持一把手掛帥，認真做好規劃部署。在抓好金融支持實體經濟高質量發展同時，該行做好民生訴求、金融服務工作，深入各行政區，學校、社區、園區，以實際行動為深圳“雙區”建設和高質量發展作出新貢獻。新市民是深圳經濟和社會發展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。光大銀行深圳分行的代發個人客群約有30%為安保人員、建筑工人、清潔人員等外來務工人員，為了更好觸達這些客戶，開展國債下鄉宣傳，分行將針對以上行業代發企業，定期開展上門服務活動，以實現金融服務和國債下鄉宣傳同步進行，提升客戶滿意度，增強宣傳效果。此外，為提升新市民金融素養，5月20日，光大銀行深圳分行已啟動“新市民金融服務宣教活動月”活動，活動時間將持續到6月20日。

該行堅持問題導向，全面提升金融服務質效，狠抓群眾訴求處理的質量和效率，做到“辦好一件訴求，治理一個領域，溫暖一片人心”。在健全投訴機制方面，深圳分行將深化“楓橋經驗”，強化全流程管控意識，多管齊下化解糾紛。在電子支付方面，深圳分行積極響應減費讓利工作要求，已完成網銀服務費、轉賬手續費的降費調整，更新價格服務目錄，對收費項目以醒目方式進行宣傳和公示。

此外，該行還統籌組織開展生僻字治理相關工作，切實履行社會責任，多方協同配合，持續推進國家標準、行業標準的宣貫和落實，以從根本上解決生僻字社會難題。光大銀行深圳分行相關負責人表示，該行將堅守金融工作的政治性、人民性，以不斷滿足人民日益增長的優質金融服務需求為出發點和落腳點，扎實推進“金融為民”暖心工程各項工作落到實處、見到實效，為深圳構建新發展格局添磚加瓦。