深圳新聞網2023年9月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）近日，民生銀行桃園支行網點接待了一位焦急的中年客戶，通過了解具體情況，最終該行上門提供了金融服務。

“這位焦急的中年客戶走進大堂時，便由我行的大堂經理引導并快速了解了具體情況。”該行工作人員回憶道。

據這位客戶反映，當天上午，他發現母親需要用于接收低保金的銀行卡被凍結，但卻不清楚銀行卡被凍結的原因，于是前往銀行營業網點希望能處理。在和客戶進一步溝通后，廳堂主管發現其母親年歲較高且患有腿疾，不方便前往網點辦理業務。

經過協商后，該行決定當即展開行動，安排黃麒元和韓逸平兩位服務經理前往客戶家中對銀行卡進行檢測及解鎖。桃園支行廳堂團隊提前溝通了銀行卡凍結的可能原因，并向員工講解了上門服務相關的事項以及注意事項，確保服務高效進行。

在上門服務的過程中，民生銀行兩位服務經理綜合分析后發現，客戶銀行卡因長期未使用被轉成了不動戶，于是兩人通過移動運營為客戶執行了信息修改、密碼重置以及人臉識別核實等服務操作，最終成功實現了不動戶轉正常。

民生銀行桃園支行團隊以卓越的服務態度和出色的專業能力，為客戶提供了高質量的上門服務，成功解決了客戶的問題。客戶也對民生銀行工作人員的專業、耐心和關懷表示感激。