深圳新聞網2023年12月18日訊（記者 湯莎）隨著居民保險意識逐漸增強，消費者會越來越多選擇購買商業保險來為家庭生活保駕護航。很多消費者購買保險之后，便將保單束之高閣，鮮少再次拿來翻閱。商業保險產品的保險期間一般較長，在漫長的時間里，消費者很容易忘記所購是何產品、有何保障利益，有些消費者聯系方式改變了也沒有及時通知保險公司，讓自己的保單無意間成為“睡眠保單”。

問：什么是“睡眠保單”？

通俗理解有三種情況，一是消費者所購買的保險，在保險期間發生保險事故并向保險公司申請理賠，保險公司已做出賠付的決定，卻因保險金受領人未提供銀行賬號、銀行賬號錯誤、賬戶變更或失效等原因，保險金無法到賬；二是消費者所購買的保險，已經產生滿期金，同樣因上述原因，滿期金無法到達指定賬戶；第三是消費者所購買的保險由于多種原因未能正常繳納續期保費，處于中止或終止的狀態，保單項下存在現金價值未領取。這三種情況的保單如款項未領取時間超過一年，可稱之為“睡眠保單”。

問：如何避免自己的保單變成“睡眠保單”？

1 定期保單體檢，關注保單狀態

消費者在購買保險后，建議養成定期保單體檢的習慣，至少一年一次，關注保單狀態。保單體檢主要包括梳理家庭成員共有多少張保單、是否有按時交費、保險合同是否有效、是否有滿期金、保障是否足夠、留存在保險公司的聯系方式是否改變等。消費者也可以聯系保險公司銷售人員提供專業的協助和支持。

2 個人信息發生變更，及時通知保險公司

人壽保險合同通常保障期限較長，難免會發生個人信息變化的情況，如身份證過期、聯系電話變更、家庭住址變更、子女年滿18周歲等。如果發生以上情況，業內人士提醒，應及時聯系保險公司，或主動通過保險公司官方APP、企業微信或官方客服熱線等方式進行變更，避免影響或損害自身利益。

3 特別留意保險公司的來電及服務短信

保險公司通常會通過短信、信件、致電等方式進行有效提醒，如保單存在續期繳費、保險金領取、滿期金領取、紅利發放等情況，消費者通常會收到相關通知或提醒。如果錯過重要信息，未能及時處理，很有可能造成經濟上的損失。

問：如何查詢、變更自己的保單信息？

消費者可以通過多種方式查詢自己的保單信息，如聯系您的保險營銷員、致電保險公司服務熱線或下載保險公司官方APP自助查詢。現在很多保險公司都會推出面向客戶的APP，消費者可以自行下載、登錄、查詢所購買的保險產品相關信息，其內容包括：產品名稱、保單狀態、保險期間、繳費記錄、理賠記錄等等，非常全面。消費者可以定期登錄、查看，及時了解自己的保單信息。通常一些保單服務、信息變更、賬戶變更及理賠、續保等服務，也可在線上操作，非常便捷。