深圳新聞網(wǎng)2024年4月17日訊（記者 湯莎）為全面落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利的意見》，民生銀行深圳分行以保供給為核心，優(yōu)服務(wù)、做特色、重宣教三管齊下，致力于為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，充分發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”的作用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金兌付零距離。

保供給-構(gòu)建長效供應(yīng)機(jī)制

今年以來，該行搭建了以小面額網(wǎng)點(diǎn)為中心，其它網(wǎng)點(diǎn)為輻射的全覆蓋供應(yīng)體系，保障小面額現(xiàn)金供應(yīng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

為滿足不同客群的現(xiàn)金需求，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每日備足100元、200元、500元三種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的零錢包，內(nèi)設(shè)1元、5元、10元和20元四種面值，同時(shí)提供個(gè)性化零錢包定制服務(wù)，滿足客戶的特定需求，網(wǎng)點(diǎn)庫存隨兌隨補(bǔ)，真正做到“飽和式”零錢供應(yīng)。

優(yōu)服務(wù)-打造高效兌換通道

民生銀行深圳分行通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，打造了一條高效、便捷的現(xiàn)金兌換通道：開立零錢兌換綠色專窗，客戶即到即兌不等待；明確零錢包兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一現(xiàn)金兌付的應(yīng)急方案，做到讓服務(wù)流程更順暢，確保客戶能得到及時(shí)、充足的現(xiàn)金支持。

做特色-深化場景應(yīng)用

立足境外來華人員、老年人的用現(xiàn)偏好，該行重點(diǎn)聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場景，內(nèi)延外拓打造特色現(xiàn)金兌付服務(wù)。對內(nèi)，主動(dòng)梳理、挖掘存量開戶企業(yè)現(xiàn)金使用需求，大力推廣“零錢包”；對外，緊盯重點(diǎn)場景的現(xiàn)金需求，提供上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來該行為連鎖超市、出租車公司等民生領(lǐng)域主體上門兌換零錢包1820個(gè)，以小小“零錢包”為契機(jī)，緩解了現(xiàn)金支付大煩惱。

重宣教-助力暢通現(xiàn)金支付環(huán)境

4月以來，民生銀行聚焦重點(diǎn)商圈，組織責(zé)任片區(qū)內(nèi)48個(gè)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對9個(gè)商場開展整治拒收現(xiàn)金摸排、宣教工作：巡檢重點(diǎn)商圈商戶784個(gè)，同時(shí)引導(dǎo)商戶簽署“不得拒收人民幣”承諾書、張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識，確保現(xiàn)金支付有保障。

下一步，民生銀行深圳分行將持續(xù)加大“零錢包”宣傳和投放力度并將此項(xiàng)工作納入常態(tài)化管理，保障重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群現(xiàn)金供應(yīng)需求，為暢通支付環(huán)境獻(xiàn)力。