深圳新聞網2024年4月26日訊（記者 湯莎）深圳作為我國改革開放的重要窗口和新興移民城市，包容、創新的多元文化特質吸引全球各地的人員前來旅游、工作，民生銀行深圳分行積極響應黨中央、國務院“支付為民”理念，提供優質、高效、便捷的支付服務，有效滿足境外來華人員支付服務需求，轄內各網點通過提供綠色通道、雙語服務、現鈔保障、加強培訓宣傳等多舉措并行，積極落實各項便利化服務措施，提升境外來華人員支付、開戶便利度。

雙語便利兌換服務

近日，兩名外籍客戶到該行南山支行辦理外幣兌換業務，廳堂主管立即安排雙語服務專員為客戶服務，辦理過程中，支行廳堂人員全程指導，了解到客戶是來深旅游語言不通出行較為不便，業務等待時廳堂主管主動幫助客戶下載了出行所需的地鐵路線圖并協助客戶打車去目的地，客戶業務辦結后對我行廳堂服務提供的熱心服務表示衷心的感謝。

專屬綠色通道為外籍客戶提供便利化服務

近日，該行羅湖支行在下午營業結束后，發現有兩名外籍客戶在網點門外徘徊、神情焦慮，雙語服務專員溝通后了解其著急辦理外幣兌換業務。由于現金尾箱已押送，支行專員誠懇地向客戶表達歉意，并協助客戶準備好次日一早辦理業務所需資料。次日一早，客戶到達網點后，羅湖支行便協調貴賓窗口為客戶優先辦理兌換業務，客戶臨走前，豎起大拇指贊揚說第一次來中國工作，體驗感滿分，中國人的熱情好客、認真負責，給他們留下了十分深刻的印象，并對在深生活充滿信心。

民生銀行深圳分行表示，該行將持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，進一步豐富、完善和提升支付服務水平，做好境外來華人員金融服務。