深圳新聞網2024年4月26日訊（記者 湯莎）今年以來，民生銀行深圳分行全面開展優化提升支付服務工作，主動為老年人、外籍來華人員等群體提供優質、高效、便捷的支付服務。

提升服務質效，開通綠色通道服務

根據統一部署，目前民生銀行深圳分行所有網點均開設老年人和外籍來華人員綠色通道。

一方面，該行提升網點適老化服務，為前往辦理業務老年人優化身份識別流程，適時引導下載使用“大字版”手機銀行，提供老花鏡和快速辦理業務服務。同時，該行著力提升網點外語服務能力，每個網點均指定外語服務人員，主動為外籍來華人員提供簡易開戶和快速辦理業務服務，并配備相應外語開戶指南及相應業務申請表，方便快速理解開戶所需事項，提升服務感受。

提高現金服務效率，主動推廣“零錢包”服務

為執行“現金兜底”支付要求，該行轄內網點每日備足100元、200元、500元三種標準規格的零錢包，內設1元、5元、10元和20元四種面值，同時提供個性化零錢包定制服務，滿足客戶特定需求。

為確保客戶及時得到充足現金支持，網點均開設零錢兌換專窗，服務人員主動提示提供“零錢包”服務，客戶即到即兌不等待。同時，全面梳理老年人和境外來華人員現金使用場景偏好，各網點主動上門為超市、出租車等相關用現需求領域經營主體提供兌換“零錢包”服務。服務推出至今，“零錢包”已累計兌換1.2萬個。

升級ATM設備，擴大宣傳

為更好保證外籍來華人員現金使用需求服務。該行對存量ATM柜員機全面進行外卡取現受理功能升級，并張貼雙語取現提示和標識。

同時，該行聚焦重點商圈，組織48個同業網點對9個商場開展宣教工作，已累計巡檢重點商圈商戶784個，持續向商戶開展“不得拒收人民幣”宣傳，張貼現金支付標識等，確?，F金支付有保障。

（本文由民生銀行深圳分行供圖授權使用）