深圳新聞網2024年8月19日訊(記者 湯莎)感恩二十五載,用心守護健康好生活。2024年是友邦人壽深圳分公司(下稱“友邦深圳”)成立25周年,圍繞理賠、客戶權益,友邦深圳推出多項暖心服務舉措,守護客戶的健康長久好生活。
理賠前置,暖心推出貴賓客戶住院探視服務
作為保險消費者,最關心的莫過于理賠。近日,友邦深圳推出二十五周年專屬“貴賓客戶住院探視服務”。符合條件的客戶如不幸生病住院,友邦深圳在收到相關信息后,會在約定時間內安排專人到醫院病房進行探視慰問,并指引客戶辦理理賠手續。
據悉,此項服務不止于探視服務,當客戶理賠申請遞交后,友邦深圳還會加急優先審核處理,并就理賠結果和客戶的服務營銷員保持同步,確保跟進至理賠結案為止。作為25周年的感恩回饋,該服務將持續到2024年12月31日。
“1+4”組合拳,積極喚醒“睡眠保單”
保單也會“睡眠”?友邦深圳客服人員在服務中發現,不少客戶并不知曉自己的保單已經進入“睡眠保單”狀態。“睡眠保單”是指客戶保單存在賠償保險金未領取,滿期給付保險金未領取,以及合同效力終止或中止但未領取現金價值的保單。保單一旦進入“睡眠保單”,客戶不僅面臨相關權益未領取,甚至可能會失去保障的守護,客戶的財產利益和權益保障都會受到損害。
為積極尋找“睡眠保單”主人,友邦深圳開啟25周年特別關愛行動,以“1+4”組合拳持續開展“睡眠保單”專項清理工作,讓保險服務不失聯:一方面加大包括媒體渠道、官方微信微博等社交媒體平臺的宣傳,引導客戶關注并下載“金事通”APP查看跟進“睡眠保單”,以保護“睡眠保單”客戶的利益;另一方面,友邦深圳針對廣大個險客戶還采用了 “四大聯絡陣營”,即“短信發送+信件送達+外呼回訪+服務人員跟進”相結合的方式,以提升有效通知率。特別是針對待領取金額超過一定額度的保單,友邦深圳會安排服務專員統一外呼聯系客戶,引導客戶辦理“喚醒”手續,并加強對服務營銷員的宣導培訓和提醒,讓營銷員積極聯系客戶協助處理“睡眠保單”相關業務,盡最大可能維護消費者合法權益。
此外,針對處于中止狀態的睡眠保單,如客戶在2024年8月31日及之前提出復效申請,還可免除保險費滯納利息(不包括保單借款、自動墊繳等情況產生的利息)。
“友愛地球”與客同行,推動電子信函助力環保
友邦人壽保險有限公司(下稱“友邦人壽”)于2024年7月24日發起“友愛地球”公益計劃暨無紙化公益項目。該計劃旨在通過環保健康科普活動、生物多樣性保護項目、低碳氣候行動等多維度的公益投入,為踐行“綠色金融”貢獻力量。只要客戶選擇電子信函,友邦人壽即以客戶名義向“長江源水生態環境保護項目”捐出善款,助力保護水源生態圈平衡及生物多樣性。
選擇電子信函,不僅意味著選擇了更為高效、安全的通知形式,更是對環保事業一份實實在在的貢獻。在此次活動上線不到三周的時間內,友邦深圳已有超過1500位客戶加入了此次電子信函公益行動并獲得電子公益證書,同步訂閱電子信函的保單總量超過10000份,友邦深圳愿攜手更多客戶共同守護地球家園。