深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎）保障金融權(quán)益，助力美好生活。一直以來，中國太保壽險深圳分公司堅持充分調(diào)動和發(fā)揮多方力量，建設(shè)多元糾紛調(diào)解體系，高效化解金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。

王女士出于對父親健康的深切關(guān)懷，為其投保了一份重大疾病保險，也為家庭增添一份堅實(shí)的健康保障。世事難料，2024年王女士的父親不幸因病入院，急需保險理賠來減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在提交理賠申請時，卻因投保時的一個小疏忽，讓這份期待中的保障遭遇了阻礙。原來，在投保過程中，由于王女士對健康告知要求的理解不夠充分，未能完整申報父親過往的鼻炎手術(shù)史以及體檢報告中提及的囊腫疑慮，這一細(xì)節(jié)的遺漏成了理賠路上的絆腳石。

得知這一情況后，中國太保壽險深圳分公司第一時間安排專人與王女士深入溝通，為更加公正、客觀地處理這一糾紛，主動引入第三方調(diào)解機(jī)制，借助專業(yè)的第三方力量，對事件進(jìn)行了全面而細(xì)致的梳理與評估。

在調(diào)解過程中，中國太保壽險深圳分公司的工作人員向王女士及其家人詳細(xì)解釋了保險條款規(guī)定，同時也充分理解他們因信息理解偏差而造成的疏漏。在聽取并尊重客戶訴求的基礎(chǔ)上，中國太保壽險深圳分公司出于對客戶的關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，決定退還全部保費(fèi)。這一決定不僅是對客戶實(shí)際困難的積極回應(yīng)，更是太平洋壽險以客戶為中心、致力于構(gòu)建和諧互信保險消費(fèi)環(huán)境的生動體現(xiàn)。

中國太保壽險深圳分公司以實(shí)際行動展現(xiàn)了其對于客戶體驗(yàn)的重視與守護(hù)，為構(gòu)建和諧、互信的保險消費(fèi)環(huán)境樹立了典范。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權(quán)使用）