深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎 通訊員 王文婷）在國家金融監(jiān)管總局倡導(dǎo)提升助老服務(wù)質(zhì)量背景下，泰康養(yǎng)老深圳分公司積極響應(yīng)號召，深入洞悉老年人的服務(wù)需求，策劃并推行了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極踐行“服務(wù)好”的戰(zhàn)略與初心，為銀發(fā)群體打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

線下專人服務(wù)：打造有溫度的服務(wù)窗口

泰康養(yǎng)老深圳分公司為老年客戶設(shè)立了線下專屬服務(wù)通道，營造充滿溫情的服務(wù)窗口。除了提供寬敞舒適的專屬服務(wù)區(qū)域，泰康養(yǎng)老深圳分公司貼心配備了拐杖、老花鏡、應(yīng)急藥箱以及輪椅等一系列便民輔助設(shè)施，保障老年客戶在享受服務(wù)時的便利與舒適。此外，還專門安排精通粵語的服務(wù)專員，為廣東地區(qū)的老年客戶提供無障礙溝通服務(wù)，使每一次交流都更加順暢、貼心。

線上服務(wù)流程升級：打造便捷辦理體驗

一直以來，泰康養(yǎng)老深圳分公司持續(xù)優(yōu)化泰康養(yǎng)老官微、泰生活A(yù)PP，重點從交互體驗、操作便利等方面進行優(yōu)化和簡化。

客戶綁定官微后，如有理賠、保全或扣費失敗等待辦事項，官微可自動推送消息提醒；通過增加人工接待和處理路徑，客戶在線自助操作遇到問題時，頁面會提示引導(dǎo)客戶通過95522電話辦理；三是實現(xiàn)泰生活A(yù)PP使用版本切換，老年人登錄泰生活A(yù)PP可切換至“關(guān)懷版”，界面清晰，操作錯誤提示明顯，避免老年客戶閱讀不便，有效提升老年人使用體驗；四是可通過語音咨詢，打開播報功能，簡化老年人操作流程，方便信息獲取；五是配備專人專崗接聽客服電話，協(xié)助疑難問題的咨詢解答。對于有需求的客戶，泰康養(yǎng)老深圳分公司可提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。

“睡眠保單”定期清理：助力老年人順暢領(lǐng)取養(yǎng)老金

泰康養(yǎng)老深圳分公司保全崗位致力于“睡眠保單”的常態(tài)化清理工作，積極策劃并實施了一系列的喚醒策略。泰康養(yǎng)老深圳分公司充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢，通過官方微信、APP推送消息、短信提醒、電話回訪以及上門拜訪等多種溝通渠道，實現(xiàn)對潛在“睡眠保單”的全面覆蓋與精準(zhǔn)識別，確保每一位老年客戶都能順暢、無憂地領(lǐng)取到他們的養(yǎng)老金，享受應(yīng)得的福利。

各類宣傳活動：助力老年人金融知識教育新風(fēng)尚

泰康養(yǎng)老深圳分公司制作圖文資料，通過官方微信、泰生活A(yù)PP等渠道定期為老年客戶推送以案說險、風(fēng)險提示類文章。同時，分公司積極與養(yǎng)老院、社區(qū)聯(lián)合舉辦消費者權(quán)益保護教育活動，針對老年群體普及金融教育宣傳知識，旨在縮小數(shù)字鴻溝，提升他們的金融素養(yǎng)。

泰康養(yǎng)老深圳分公司還積極參與“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動、“7·8”全國保險公眾宣傳日、9月金融知識宣傳月等宣傳活動，大力普及防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢以及保險領(lǐng)域等知識，增強老年人有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險，共同營造一個安全、可靠的消費與投資環(huán)境，讓老年人在智能科技時代中更加自信、從容地生活。

未來，泰康養(yǎng)老深圳分公司將持續(xù)貫徹國家老齡化戰(zhàn)略方針，切實維護老年人合法權(quán)益，竭盡全力提高老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域的安全感和幸福感。

（泰康養(yǎng)老深圳分公司供圖授權(quán)使用）