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深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊 （記者 張玲 翁任瑩 王斯涵 實(shí)習(xí)生 衛(wèi)璟童）當(dāng)廣告打出“逆齡十年”“1元植牙”“18歲就要抗初老”，你是心動(dòng)還是焦慮？愛美之心人皆有之，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們聚焦口腔、醫(yī)美領(lǐng)域，梳理了常見的消費(fèi)陷阱，包括：1、預(yù)付費(fèi)后機(jī)構(gòu)跑路；2、重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)陷阱；3、使用過期產(chǎn)品或非法產(chǎn)品；4、無資質(zhì)違規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目；5、虛假宣傳陷阱；6、制造焦慮，過度治療；7、售后缺失，維權(quán)難等。

深圳新聞網(wǎng)記者在采訪中了解到，口腔和醫(yī)美行業(yè)普遍采用預(yù)付卡模式，但機(jī)構(gòu)倒閉或跑路后，消費(fèi)者退款困難。深圳南山區(qū)消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年醫(yī)美預(yù)付卡糾紛占比超30%。此外，連鎖機(jī)構(gòu)或加盟店責(zé)任劃分不清，如南*口腔的加盟店獨(dú)立運(yùn)營，總部推諉責(zé)任，消費(fèi)者需跨區(qū)域起訴。在起訴過程中，消費(fèi)者還面臨證據(jù)搜集難，部分機(jī)構(gòu)不提供完整病歷、收費(fèi)憑證或手術(shù)記錄，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)缺乏關(guān)鍵證據(jù)等問題。

【口腔診療消費(fèi)陷阱】

預(yù)付費(fèi)用后機(jī)構(gòu)跑路

深圳南*口腔門診部被曝法人卷款跑路，涉及200多名患者，金額超500萬元。該機(jī)構(gòu)此前因重復(fù)收費(fèi)、串換診療項(xiàng)目等違法行為被醫(yī)保部門罰款，但未及時(shí)整改。  

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：消費(fèi)者預(yù)付高額治療費(fèi)后，機(jī)構(gòu)突然失聯(lián)或倒閉，維權(quán)困難。加盟店與總部的責(zé)任劃分模糊，如南*口腔的加盟店深圳南*長龍口腔門診部因失信被列為經(jīng)營異常，加劇消費(fèi)者損失。

重復(fù)收費(fèi)與醫(yī)保欺詐

深圳多家口腔機(jī)構(gòu)（如護(hù)芽親子、宥美口腔等）曾出現(xiàn)因重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、串換診療項(xiàng)目被醫(yī)保局處罰，單次違法金額從數(shù)千到上萬元不等。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：消費(fèi)者可能被多收費(fèi)用，且部分機(jī)構(gòu)通過醫(yī)保報(bào)銷漏洞牟利，最終損害患者權(quán)益。

【醫(yī)美消費(fèi)糾紛與陷阱】

使用過期或非法產(chǎn)品

王女士支付25萬元注射16支玻尿酸，其中11支已過期。法院認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)成欺詐，判決退一賠三，共計(jì)52萬元。  

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：部分機(jī)構(gòu)為降低成本，使用過期產(chǎn)品或未獲批的醫(yī)療器械，甚至無資質(zhì)人員操作，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損。

無資質(zhì)機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)

陳女士在無《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的美容院接受醫(yī)美服務(wù)，花費(fèi)22.7萬元。法院認(rèn)定合同無效，判決全額退款并三倍賠償。  

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目（如注射、激光手術(shù)），消費(fèi)者難以辨別資質(zhì)，易陷入“非法行醫(yī)”陷阱。

虛假宣傳與合同欺詐  

某醫(yī)美公司員工以和解協(xié)議承諾退款，但使用已注銷公司公章逃避責(zé)任。法院判決依約三倍賠償，并批評(píng)其不誠信行為。有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下推薦高價(jià)項(xiàng)目，或通過“醫(yī)美貸”誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平協(xié)議，導(dǎo)致高額債務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)通過夸大效果、偽造成功案例誘導(dǎo)消費(fèi)，合同條款模糊或隱藏附加費(fèi)用。

今天，我們請(qǐng)?zhí)┖吞ㄉ钲冢┞蓭熓聞?wù)所鄭炫媛律師和張?jiān)獘陕蓭煘楦魑幌M(fèi)者提供醫(yī)美消費(fèi)避坑錦囊。

深圳新聞網(wǎng)記者：虛假廣告如何投訴？

鄭炫媛律師：在消費(fèi)者日常消費(fèi)的過程通常會(huì)因?yàn)閺V告被吸引而前往商家，有些口腔診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過夸大的治療效果或者虛構(gòu)案例吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)廣告法第五十三條之規(guī)定，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門投訴、舉報(bào)違反廣告法的行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴、舉報(bào)之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴、舉報(bào)人。

鄭炫媛律師接受記者采訪。

深圳新聞網(wǎng)記者：消費(fèi)者如何選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)？

鄭炫媛律師：第二個(gè)問題是老生常談的話題了，但依舊有不少消費(fèi)者在追求美的路上，無法區(qū)分“醫(yī)療美容”與“生活美容”，也忽視了在進(jìn)行醫(yī)美前查看醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師資格的重要性。

根據(jù)商務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，“生活美容”指的是運(yùn)用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助于美容護(hù)膚、化妝等用品，為消費(fèi)者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營性行為。而“醫(yī)療美容”指的是運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。

目前市面上各種水光針、瘦臉針、瘦肩針、玻尿酸注射、無痕雙眼皮等等這些微整形行為都是屬于醫(yī)療行為，必須具備相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)的，并遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《護(hù)士管理辦法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)。

所以大家在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)必須查看該機(jī)構(gòu)是否具有《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及其經(jīng)營范圍是否包含醫(yī)療美容科目。消費(fèi)者可以通過登錄國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)“全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢”的頁面查詢擬消費(fèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)所登記的地址與實(shí)際地址是否相符、是否在有效期內(nèi)、機(jī)構(gòu)類別和診療科目，以此確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否是具備資質(zhì)的、合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

同時(shí)，具體“操刀”的人員也必須持有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，消費(fèi)者可以通過登錄國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)“醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息查詢”的頁面查詢醫(yī)師是否是執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)年限等信息。

更為重要的是，在醫(yī)美開始之前，消費(fèi)者有權(quán)利且有必要要求查看操刀醫(yī)師的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，核對(duì)是否為本人以及證件簽發(fā)日期等信息。

深圳新聞網(wǎng)記者：過期醫(yī)美產(chǎn)品和非法產(chǎn)品如何取證？

鄭炫媛律師：我建議各位小仙女在醫(yī)美開始前，確認(rèn)產(chǎn)品合法后，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾使用的產(chǎn)品外包裝拍照，掃二維碼后將頁面進(jìn)行截圖，甚至可以將掃碼的過程進(jìn)行錄屏，并保留醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療用品清單，以確保前述情形不幸發(fā)生，可持有關(guān)證據(jù)找到律師進(jìn)行維權(quán)，確保合法權(quán)益能得以維護(hù)。

張?jiān)獘陕蓭熃庾x消費(fèi)者救濟(jì)途徑。（翁任瑩 攝）

深圳新聞網(wǎng)記者：消費(fèi)者權(quán)益受到損害有什么救濟(jì)途徑？

張?jiān)獘陕蓭煟?/strong>預(yù)付費(fèi)后機(jī)構(gòu)跑路、售后缺失，診療失敗無法維權(quán)以及過度治療等情形都屬于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。當(dāng)發(fā)生這些情形時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇以下途徑進(jìn)行救濟(jì)：

首先，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求退款或是賠償；

其次，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

或是向有關(guān)行政部門投訴（例如：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，如涉及醫(yī)療問題，還可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、衛(wèi)健委投訴）。

如果協(xié)商或投訴無效，消費(fèi)者也可以通過向人民法院提起訴訟的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益，若消費(fèi)者與經(jīng)營者之間達(dá)成過仲裁協(xié)議，消費(fèi)者還可以依據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

鄭炫媛律師（左）和張?jiān)獘陕蓭煛＃ㄎ倘维?攝）

【關(guān)于鄭炫媛律師】

鄭炫媛律師，泰和泰（深圳）律師事務(wù)所專職律師，深圳市律協(xié)黨委法律顧問專業(yè)委員會(huì)副主任、深圳市律協(xié)福田律師工作委員會(huì)文體福利中心副主任、深圳市律師行業(yè)第一屆婦聯(lián)委員會(huì)委員、深圳市福田區(qū)人民法院特邀調(diào)解員，執(zhí)業(yè)10年，從事法律相關(guān)行業(yè)14年。擅長處理公司、股權(quán)法律事務(wù)，經(jīng)濟(jì)、合同民商事糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。

【關(guān)于張?jiān)獘陕蓭煛?/p>

張?jiān)獘陕蓭煟┖吞ㄉ钲冢┞蓭熓聞?wù)所鄭炫媛律師團(tuán)隊(duì)律師，自從業(yè)以來，參與處理各類訴訟、非訴業(yè)務(wù)，具有豐富的辦案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長處理勞動(dòng)人事爭(zhēng)議、合同糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。