深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 魏藝璇）為支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權(quán)益，積極踐行“為民辦實事”，人保壽險深圳市分公司在“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳期間積極面向老年人、外籍來華人員、殘障人士、少數(shù)民族、農(nóng)村居民等重點人群提供特殊金融服務，助力民生保障，向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價值取向的新風尚。

暖心關(guān)懷提供“適老化”服務

近日，人保壽險深圳市分公司工作人員了解到70歲老人張女士因腿疾行動不便且不會操作電子設備后，采取了靈活及人性化的服務措施。在保單到期前，公司安排保全人員提供上門服務，指導張女士使用官方APP完成滿期金領取流程。從登錄賬戶、身份驗證到領取信息確認，保全人員耐心細致地講解每一個步驟，確保張女士能夠輕松安全地在家辦理手續(xù)，避免了外出不便和風險。

多管齊下提升重點人群保險服務

為關(guān)愛老年人、青少年、新市民、殘障人士等重點人群，優(yōu)化保險消費體驗，人保壽險深圳市分公司采取內(nèi)外并重舉措提升服務水平。對內(nèi)，發(fā)布《重點人群服務規(guī)范》，通過宣貫落實，提升各分支機構(gòu)綜合服務能力，切實解決重點人群實際難題，打造暖心、便捷、舒心服務體驗；對外，發(fā)布《重點人群保險消費指南》，針對 “老少新” 及殘障人士等，結(jié)合保險購買前、中、后期環(huán)節(jié)，提供貼合實際需求的消費建議，以及中英文和盲文版本服務指南，助力其獲得更全面、理性的保險保障。

創(chuàng)新服務踐行金融為民新風尚

在“健康中國2030”規(guī)劃綱要推進下，人保壽險深圳市分公司積極響應國家“健全重特大疾病醫(yī)療保險和救助制度”部署，優(yōu)化理賠流程，前置服務環(huán)節(jié)，發(fā)揮商業(yè)保險補位作用。積極推出“暖心賠”理賠服務1+N體系，包含“理賠專業(yè)顧問”基礎服務，以及“身故重疾一日賠”等多項特色服務，打造“溫暖、專業(yè)、便捷、高效”理賠體驗。該服務推行后已服務超900人次,“身故重疾一日賠”覆蓋率達98.33%。面對重大災害事故，迅速啟動應急，主動排查客戶，做到快賠、盡賠。

多維賦能助力“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展

為積極響應民生需求，圍繞惠民便民服務及消費擴容提質(zhì)目標，全方位構(gòu)建養(yǎng)老金融服務體系，為深圳“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。深圳人保壽險在服務網(wǎng)絡建設方面大力推進社區(qū)下沉戰(zhàn)略，與轄區(qū)政府街道深度合作，創(chuàng)新組建社區(qū)風險減量管理專員隊伍，積極普及養(yǎng)老保險、健康險以及普惠金融知識，將金融惠民政策精準送達基層每一位居民，真正做到便民、利民、惠民，有效提升了社區(qū)居民對養(yǎng)老金融服務的認知度與可及性。

未來，人保壽險深圳市分公司表示將繼續(xù)秉持“人民保險，服務人民”的使命，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務，為構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境作出更大的貢獻。（人保壽險深圳市分公司供圖授權(quán)使用）