深圳新聞網2025年3月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）3月15日，深圳市金融業誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題集市活動在市民中心蓮花山二層長廊隆重舉行。浙商銀行深圳分行作為宣誓方陣的領銜機構之一，以“金融為民，誠信護航”為口號，莊嚴承諾堅守金融消費者權益保護的初心。活動現場，市民們紛紛駐足分行的宣傳展位，積極參與由浙商銀行發起的線上答題游戲，在反詐知識、消費者八大權益、防范非法金融中介、金融基礎知識的海洋中遨游，全面學習金融知識，提高風險防范能力。

“五位一體”教育宣傳網絡 精準觸達重點群體

一直以來，浙商銀行深圳分行以“金融知識普及+風險防范”為主線，構建“進社區、進學校、進企業、進農村、進商圈”的“五位一體”教育宣傳網絡，覆蓋全年齡段、全場景人群，將消保教育融入民生點滴。

針對老年消費群體，分行聚焦“養老金融”，將社會責任融入發展戰略。自2024年6月以來，舉辦超180場“銀發客戶”活動，惠及眾多銀發客戶。在營業網點打造適老、親老環境，設立“適老金融服務站”、老年人綠色通道、無障礙通道，并配置輪椅、老花鏡等愛心設備供無償使用；充分考慮老年客戶特殊需求，配備粵語、客家話方言服務專員，為老年客戶提供一對一指導，提升老年客戶金融服務體驗，保障老年客戶享受金融服務的便利與舒適。

針對為保障外籍人士在深的金融服務權益，分行在營業網點設置特色服務專窗，擺放中英文版《外籍來華人員支付指南》，各網點配備精通外語的工作人員，提供多語種服務，支持新版外國人永久居留身份證業務辦理，確保外籍人士能夠享受便利、快捷、高效的金融服務。

針對在校學生，分行通過走進校園舉辦“金融消保嘉年華”，通過有趣的游戲揭露“校園貸”陷阱，并警示學生規范用卡，避免淪為電詐“工具人”；原創的“財富管理N課”手冊因趣味性與實用性廣受師生好評。  

針對外賣騎手、建筑工人等新市民，分行走進企業園區開展反詐宣傳，通過理財知識小課堂引導新市民樹立科學投資觀念，防范高息誘惑。

科技賦能 跨越鴻溝筑牢“防火墻”

面對數字化轉型與老齡化趨勢，浙商銀行深圳分行以科技手段彌合“數字鴻溝”，提升服務溫度與安全效能。

該行在轄區網點智能設備增設“關懷模式”，優化字體大小與操作流程，讓“銀發族”支付無憂。2025年一季度通過本行大數據風控系統，柜面實時攔截可疑交易，成功阻斷涉境內電詐11起，為消費者挽回損失超22.5萬元。

擎旗“善本金融” 持續完善普惠金融體系

浙商銀行深圳分行以多維度、多舉措全面保障各類消費者群體權益，扶助地方金融穩健發展，致力于金融服務公平性與可得性的跨越提升。

在合作與創新服務模式上，浙商銀行深圳分行通過金融顧問制度“1+N”模式構建綜合服務體系，通過金融顧問這個“1”，探索金融人才與地方政府、當地企業、社區居民的服務關系和互動機制，同時背靠機構的“N”種力量，形成“1+N”的鏈式金融服務能力，在運用自身的專業知識和技能，為政府、企業和居民提供金融規劃、投融資、金融風險防范與處置、法律及財務等方面的咨詢服務。針對戰略客戶、中小企業、弱勢群體以及有影響力的商會商圈，著力打造縣域綜合金融服務模式（臨平模式），為深圳地方金融發展注入浙銀力量，拓展金融服務的覆蓋范圍，保障不同類型客戶群體公平獲取金融服務的權益。

在滿足小微企業客戶服務方面，鑒于小微客戶融資呈現“小、頻、急”的特點，該行持續完善普惠金融體系，推出“8+N”小微園區綜合金融服務方案，為小微企業全經營周期提供金融支持，推出數科貸、數易貸等數字化產品，快速、靈活地滿足小微企業緊急融資需求，保障小微企業客戶的金融服務效率與可得性。

打造沉浸式體驗 創新形式提升市民參與感

從消費者權益保護視角來看，浙商銀行深圳分行積極踐行“金融為民”理念，通過“低碳+移動+趣味”等多元匯聚的創新形式，開展“輕騎兵”志愿服務隊“消保環灣騎遇記”活動，騎行深圳灣公園，沿途設置“金融消保智多星”“反詐辨識堂”等互動中心，通過游戲答題、漆扇DIY等形式傳播知識，單日吸引超8000人次參與，將運動與金融知識普及相結合，打造沉浸式體驗。

浙商銀行深圳分行回歸服務本質，以“金融為民”為底色，將消費者權益保護轉化為高質量發展的內生動力。未來，浙商銀行深圳分行將繼續推動金融服務直通基層、金融知識直達群眾，為金融消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務，攜手共創美好金融未來。

（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供，授權給深圳新聞網使用）