深圳新聞網(wǎng)2025年3月23日訊（記者 潘潤華）3月22日恰逢“世界水日”，在寶安區(qū)歡樂港灣慶典廣場，一個身穿水管家藍色馬甲的機器人吸引了眾多人的目光：面對小朋友關(guān)于節(jié)水方法的詢問，機器人以生動有趣的方式，列舉了“用淘米水澆花、用杯子接水刷牙、使用節(jié)水器具”等實用小竅門，成功激發(fā)了孩子們帶動全家人參與節(jié)水的積極性。

據(jù)了解，為推動水務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，深圳環(huán)境水務(wù)集團已于同日正式推出“千家萬戶水管家”智能體。活動現(xiàn)場中的機器人正是深水寶安水務(wù)集團試點使用承載“千家萬戶水管家”智能體的人形具身智能應(yīng)用。

“千家萬戶水管家”作為深圳環(huán)境水務(wù)集團為打通供排水服務(wù)“最后一米”而精心打造的高效管理模式，如今再添新翼。在此基礎(chǔ)上，該集團借助數(shù)字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等先進技術(shù)，匠心構(gòu)建了矩陣式AI+服務(wù)體系——“千家萬戶水管家”智能體，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“智能化服務(wù)”的全面轉(zhuǎn)型，為超大型城市水務(wù)精細(xì)化管理提供創(chuàng)新樣本。

此次上線的是“千家萬戶水管家”智能體的首期功能，它有“數(shù)字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”兩大模塊。“數(shù)字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，巧妙運用大模型技術(shù)實現(xiàn)自然語言交互。這一創(chuàng)新之舉使得用戶能夠隨時隨地、7×24小時獲得即時解答，輕松應(yīng)對日常生活中的各類供排水服務(wù)問題。預(yù)計這一功能將分流水管家50%以上的咨詢服務(wù)壓力，成功突破人工服務(wù)的時間與人力限制。

而“水管家智能助手”則是集團內(nèi)部員工“水管家”的得力助手。它能夠快速檢索內(nèi)部業(yè)務(wù)知識體系，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，顯著提升信息查詢和數(shù)據(jù)獲取的效率。目前它能夠達到90%的多輪問答智能推薦準(zhǔn)確率，高效解答水管家業(yè)務(wù)問題，實現(xiàn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓水管家在工作中更加游刃有余。

“千家萬戶水管家”智能體承擔(dān)起處理簡單高頻服務(wù)的重任，無疑使得用戶體驗及服務(wù)資源得到了進一步優(yōu)化。用戶通過“數(shù)字水管家‘深小水’”享受更加便捷、及時的服務(wù)，服務(wù)體驗顯著提升；而“水管家智能助手”快速響應(yīng)并解答水管家日常工作遇到的業(yè)務(wù)問題，提高服務(wù)規(guī)范化水平，保障高品質(zhì)供水服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措使得內(nèi)部服務(wù)資源配置更加合理，服務(wù)效率大幅提升。

據(jù)該集團相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“千家萬戶水管家”智能體項目自2025年2月初啟動以來，進展順利，預(yù)計年底將全面建成，預(yù)測預(yù)警、任務(wù)規(guī)劃、智能派單等功能陸續(xù)上線，問答準(zhǔn)確率、智能化程度、易用性都將大幅提高。屆時，它將為用戶提供全天候的智能服務(wù)，為水管家提供全流程的智能助手，為水務(wù)企業(yè)提供全鏈路的智能決策支持，共同構(gòu)建一個用戶、水管家、水務(wù)企業(yè)三者協(xié)同增效的智慧服務(wù)生態(tài)。

（圖片由活動主辦方提供）