深圳新聞網2025年4月1日訊（記者 劉志華）科技快速發展，銀行業進入數字科技全面重構的智能化時代。深圳建行堅持用戶思維，以更科技、更便捷、更人性化的自助渠道服務為客戶帶來多形態、多功能、多渠道的智能化服務新體驗。

“智慧柜員機”迭代創新升級客戶服務體驗

物聯網、大數據、生成式人工智能等金融科技的快速發展，推動銀行物理網點進一步向智能化升級。建行“智慧柜員機”（STM）上線以來，客戶自助辦理業務成為常態，簡單、快捷是客戶給出的普遍好評。賬戶服務、電子銀行、轉賬匯款、存款與投資理財、個人貸款、信用卡、對公業務等多項功能保持同業領先。

緊跟科技發展趨勢，建設銀行不斷迭代優化智慧柜員機功能，全面滿足年輕客群、老年客群、少兒客群、港澳客群、對公客群等不同客群的多樣化辦理需求。如在客戶辦理個人開戶融合電子銀行、養老金簽約業務流程，實現客戶多項交易信息一次確認，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融需求。支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團、抖音等選項，更好滿足客戶移動支付需求；識別客戶為老年客戶時放大提示進入關愛模式，設置老年關懷版菜單，提供放大鏡、小話筒、小喇叭、小問號等工具，最大化便利老年客戶業務辦理。在關口網點羅湖商業城、福田口岸等網點上線開戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等23項業務功能提升港澳客戶的業務辦理效率；全面推廣對公賬單輸出電子印章等智能化、電子化舉措提升對公客戶服務體驗。優化升級“龍易行”智能終端延伸客戶服務半徑，訪企業、進社區為客戶提供賬戶開立、信用卡申請、手機銀行簽約等移動金融服務，用實際行動踐行普惠金融服務。

“智慧卡庫”全新配置拓寬客戶辦理渠道

傳統的銀行卡預約卡（吞卡）采取人工柜臺的領卡模式、存在辦理流程長、客戶排隊等候時間長等痛點。深圳建行積極思考，創新運用“智慧卡庫”重塑業務流程，打造集身份審核、信息修改、智能領卡功能于一體的全自助領卡模式，無紙化更低碳環保，解決了網點因客戶未預約或是保管員中午休息、節假日、臨時休假而導致不能實時領卡的難題。一是速度快。智慧卡庫采用自動定位卡片位置并出卡、領卡，無需人工找卡、無需系統操作，辦理速度明顯提升。二是體驗好。客戶無需前往人工柜臺，自助辦理僅需2分鐘，平均節約客戶等候及領卡時間約10分鐘，免預約、免排隊、免填單，客戶體驗顯著提升。三是運營優。可對機內庫存銀行卡進行自動清點、盤點并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點、人工查庫、手工登記的時代，減輕網點工作量，提升運營效率。四是風控強。智慧卡庫實現了加卡、領卡、盤點的全流程機控模式，最大限度避免人工干預，提升風控能力。智慧卡庫是深圳建行立足基層網點、開展自助渠道運營模式創新的“數字金融”新舉措。自2024年7月開始全行推廣以來，廣受客戶好評，已為客戶辦理智能領卡業務超20萬筆。

未來，深圳建行將始終堅持“以人民為中心”的服務理念，將大數據、5G物聯網、人工智能等科技充分應用在銀行服務的數字化、智能化轉型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務新模式。