深圳新聞網2025年4月16日訊（深圳特區(qū)報記者林捷興）4月16日，市委市政府在市民生訴求服務中心召開現(xiàn)場辦公會。會議強調，全市各級各部門各單位要深入學習貫徹習近平總書記關于堅持以人民為中心的重要論述，堅持全市一個通道、一個平臺，面向廣大企業(yè)、個體工商戶和城市居民、游客個人，全域全時全面及時受理意見建議訴求，一網受理、一網通辦、一網回復，持續(xù)提升工作質效，用心用情用力辦好企業(yè)和個人身邊大大小小的事情，讓大家有更多實實在在的獲得感幸福感安全感。市委書記孟凡利出席會議并講話，出席會議的市級領導同志分別提出工作要求。

民意速辦平臺是深圳實施民生及社會事務綜合服務改革的重要舉措，是國家發(fā)改委面向全國推廣的深圳綜合改革試點創(chuàng)新舉措和典型經驗之一。近期，我市在民意速辦平臺的基礎上進一步擴容改進提升，上線所有涉及企業(yè)和個體工商戶在經營管理中相關事務的受理和辦理，力求更高效、更精準回應廣大企業(yè)和個體工商戶的意見建議訴求投訴，幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的難題。平臺建立特別是擴容以來，收集了很多意見建議和問題訴求，各級各部門各單位聞令而動，強化效率速度，扎實辦實事、解難題，受到廣大企業(yè)、個體工商戶、城市居民和游客個人的信任和好評。

會議要求，全市各級各部門各單位要始終牢記發(fā)展無小事、民生無小事，把更好為企業(yè)和群眾服務作為全市開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育的重要內容，切實把廣大企業(yè)、個體工商戶、居民和游客個人關心和反映的事情一件一件辦好。各級各部門各單位要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從政治、全局、戰(zhàn)略的高度，以強烈的責任感和扎實的工作作風，抓緊抓細抓實各類意見建議訴求辦理工作，真正把工作做到大家的心坎上。要充分用好平臺，健全各類訴求建議受理“一口統(tǒng)辦”機制，積極拓展對全社會各領域各方面的服務功能，創(chuàng)新宣傳方式大力推介平臺，讓大家都知曉、都會用，遇到問題困難都能第一時間想到平臺，及時解決問題，切實做到讓企業(yè)滿意、讓老百姓滿意。要持續(xù)優(yōu)化服務，認真總結經驗，不斷改進提升，拿出更加有力有效的政策措施，打造極簡操作、極速辦理、極優(yōu)服務的平臺，做到個人和企業(yè)關心什么、期盼什么，我們就抓住什么、推進什么，全方位深層次打造一流營商環(huán)境，讓在深圳的廣大企業(yè)、個體工商戶和居民、游客個人都充分感受到所有軟硬件環(huán)境的高品質和便利化。要健全工作機制，綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，推動各部門數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同、流程優(yōu)化，第一時間響應、第一時間辦理、第一時間反饋，真正形成閉環(huán)。積極研究建立對辦理結果好的表揚獎勵和辦理不好的提醒、警示和責任追究工作機制，健全“每周一議”“每月一專題”機制，做到既解決具體問題，又解決共性問題，持續(xù)深化類案治理、源頭治理、系統(tǒng)治理，推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平不斷提升。要強化工作作風，堅持問題導向、目標導向、結果導向，以開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育為契機，強化責任擔當、提振干部作風，上下左右齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動，事不避難、勇于擔當，深入現(xiàn)場、深入一線真正把問題搞清楚、解決好，進一步加強監(jiān)督檢查、回訪問效，強化結果運用，確保各項意見建議訴求件件有著落、事事有回音。

市領導程步一、陶永欣、鄭紅波、趙勇、高圣元、王宏彬，各相關部門單位主要負責同志參加會議。