深圳新聞網訊 1月9日，消費服務領域“消費者NPS口碑指數排行榜”推薦調查活動啟動會議在深圳市消費者委員會舉行。深圳市消費者委員會秘書長馮念文，深圳市消費者委員會辦公室主任陳列新，深圳市消費者委員會監督部部長李霄永以及消費服務領域15家協會、商會、企業代表出席并參加此次啟動會議，會議由深圳市消費者委員會辦公室主任陳列新主持。
會上深圳市消費者委員會秘書長馮念文，深圳市消費者委員會監督部部長李霄永就此次“消費者NPS口碑指數排行榜”推薦調查活動的開展發言。
深圳市消費者委員會秘書長馮念文表示“目前消委會接到的消費熱線電話更多的是品牌可靠度的咨詢，由此可以反映出消費者對品牌的口碑有著較大的需求。NPS是通過‘你是否愿意將你用過的產品推薦給他人’以及‘為什么’兩個問題對品牌的口碑度進行統計，能夠滿足消費者的需求。希望通過此次活動為消費領域構建一個服務平臺。真正做到為品質消費點贊，把不良商家拉黑的宗旨。”
深圳市消費者委員會監督部部長李霄永則表示“過去的3.15更多的是對行業黑幕的曝光，對行業亂象有一定的短期效果，但是缺乏長期監督。此次消費者NPS口碑指數排行榜推薦調查活動就是為了貼近消費者，溝通行業與行業互動，尊重行業的建議及意見。并計劃與各區消委會進行聯動充分調動行業的參與度，落實對行業的長效監督。”
會上消費者委員會工作人員還向與會人員介紹了消費者推薦度指數（簡稱NPS）及此次活動的相關流程具體細節以及落地舉措。
據介紹“消費者NPS口碑指數排行榜”推薦調查活動，以倡導品質生活，促進消費升級為主題，打造深圳國際品質消費示范之都、共建品質消費生態圈為目的，以“為品質消費點贊，把不良商家拉黑”為宗旨，通過組織消費者、行業、協會、企業的共同參與，對消費服務品牌和企業開展NPS口碑指數調查。
NPS示例
據了解消費者推薦度指數（簡稱NPS），是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系。NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得出的凈推薦值。
NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費的風向標，為消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時NPS的研究成果對于幫助企業最終擴大市場占有率、增加銷售、預測企業未來成長的可能性有著重要的價值。根據消費者推薦意愿，通常會劃分為0-10分，根據分數的不同，將被訪者分為推薦者（9-10分），被動者（7-8分）和貶損者（6分以下）。
隨后消委會工作人員介紹了具體的活動流程，活動共分為五個階段，準備、推薦、調查、公示及新聞發布階段，活動時間自2017年12月20開始至2018年3月15日結束，目前活動正處于推薦及調查階段。
會議最后就服務行業的參與程度如何參與、消費者NPS口碑指數排行榜獲獎數目、行業提供數據的真實程度以及消費者NPS口碑指數排行榜的發布時間進行了探討。初步確定了以深圳市消費者委員會為主，各行業協會為輔的活動方針，由各行業協會先行進行企業推薦，在在保證活動公平、公正、客觀、獨立、透明的情況下落實活動，提升活動的公信力和可行性。（田志強）