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      虛假宣傳語 雙十一電商售后一些商品“無處可保

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      虛假宣傳語 雙十一電商售后一些商品“無處可保

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      人工智能朗讀:

      電商帶給消費者便利的同時,一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規范,無法進行正常的售后維修。

      隨著“雙十一”網絡促銷活動結束,電商產品售后迎來一年內的最高峰。記者近日調查發現,電商帶給消費者便利的同時,一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規范,無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產品,售前承諾的全國聯保,需要維修時,卻困難重重,成了“無處可保”。

      記者調查發現,一些品牌盲目追求銷量,在銷售中使用與實際情況不符的宣傳語,在產品售后服務上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷售代理商不同,售后維修渠道并未打通。

      一是宣傳語與實際情況不符。濟南市民陳普買了某品牌的一款龍頭式凈水器,最近凈水器出現故障。他在維修凈水器過程中最疑惑不解的,就是在凈水器的購買頁面上明明寫著“上萬家服務網點,覆蓋鄉村”“全國聯保”“終身質保”等宣傳標語,但當產品出現問題時,卻沒有一家售后網點可以維修,“全國聯保”成了一句空話。

      業內人士告訴記者,一些宣稱“全國聯保”的品牌,售后服務網點其實很少,不少地區根本沒有維修點。這些品牌為了銷量,在售后問題上“夸下海口”,通過虛假宣傳的方式減輕消費者疑慮,當產品出了問題時,卻置之不理。

      二是電商產品遭到線下維修點區別對待。多位消費者反映,在電商平臺購買的商品,需要維修時,經常遇到平臺客服將問題推給廠家,廠家又以產品是網上銷售為由,將責任推給電商平臺。這一線上不愿修、線下不愿管的現象,導致消費者權益受損。

      三是免費維修變成收費維修。在一些產品承諾“全國聯保”“1年免費維修”的背后,仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢了幾家品牌售后人員,有客服表示,只有部分配件能免費更換,但郵費需要買家承擔。如需上門服務,上門費、工時費也得買家支付。

      [責任編輯:田志強]
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