據(jù)新華社廣州4月24日電 廣東省東莞市消委會(huì)24日發(fā)布典型案例，消委會(huì)同時(shí)提醒，當(dāng)前市面上很多維修店打著知名品牌手機(jī)廠家的旗號(hào)，實(shí)際上并非官方的授權(quán)店，消費(fèi)者選擇維修點(diǎn)前應(yīng)細(xì)心甄別。
不久前，東莞市消費(fèi)者陳女士的蘋果6S手機(jī)突然出現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)且無(wú)法開機(jī)的性能故障，于是將手機(jī)送到東莞市某電子科技有限公司維修。由于該店店面的背景墻上寫著“蘋果官方售后服務(wù)”，店員也自稱是蘋果手機(jī)的官方維修點(diǎn)，消費(fèi)者就誤認(rèn)為該店為蘋果官方維修店。
手機(jī)拿去維修后，店方檢修并報(bào)價(jià)“更換套件2398+底板1388”共3986元，消費(fèi)者同意維修。取機(jī)時(shí)，消費(fèi)者要求店方出示手機(jī)已被更換的舊配件及電池，店方無(wú)法提供，也無(wú)法兌現(xiàn)恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)的承諾。要求退款無(wú)果，陳女士向東莞市消委會(huì)投訴。
消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司存在以下問題：一是無(wú)法出示蘋果官方授權(quán)維修的相關(guān)證明，存在涉嫌冒用品牌授權(quán)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，涉嫌欺詐；二是店方無(wú)法舉證已更換手機(jī)“套件和底板”兩個(gè)配件的合法來(lái)源證明材料，也無(wú)法出示已被更換的舊配件。因此，消委會(huì)支持消費(fèi)者的退款訴求。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成退款和解。
消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，選擇手機(jī)維修點(diǎn)前，可以通過登錄品牌官方網(wǎng)站或公眾號(hào)、撥打官方客服電話等途徑，了解品牌手機(jī)的銷售渠道、官方門店及售后服務(wù)點(diǎn)，尤其是維修項(xiàng)目，必要時(shí)可以向官方客服尋求技術(shù)支持和了解報(bào)價(jià)。