由國家市場監管總局、天津市人民政府聯合主辦的2019市場監督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行，全國12315平臺在論壇上亮相并正式上線，消費者投訴舉報統一使用12315熱線號碼。
國家市場監管總局副局長甘霖介紹，全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務，這標志著“互聯網+監管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。
阿里巴巴集團CEO張勇在論壇上介紹，截至今年7月底，阿里通過對接12315平臺綠色通道，處理消費者投訴超16000件，調解成功率約60%。（據新華社）