深圳特區報2019年11月13日訊 （記者聞坤）今年“雙11”再一次完美落幕。天貓在“雙11”全天成交總額最終定格在2684億元，穩坐電商頭把交椅。京東在11天時間里，累計下單金額超過2044億元，較2018年實現大幅超越。蘇寧在“雙11”當天全渠道訂單量增長76%。但這不是數字的盛會，而是技術創新的盛會。
在24小時的交易中，天貓“雙11”，廣東人“剁手”指數最高，再度蟬聯第1名。在天貓“雙11”全國城市排名中，深圳列第五名。
在數據不斷刷新的背后，人工智能、IoT、云計算等新技術為新消費活力持續增強奠定了基礎。
“雙11”背后的技術力量
“雙11”既是一場購物的狂歡，也是一場機器的狂歡。在不斷翻新的交易數字背后，隱藏著“雙11”真正的力量，就是技術創新的力量。
為了完成這項超級工程，阿里巴巴進行了全球最大規模的AI總動員。每一筆訂單的產生，從搜索、推薦、咨詢，到下單、支付，庫存、物流等所有環節，阿里AI都提供了無所不在的支撐。
在客服環節，“雙11”當天，阿里巴巴的智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求，提供了相當于8.5萬名人工客服的工作量。今年“雙11”，京東數科智能客服累計服務用戶量較2018年同比增長200%。
買全球賣全球離不開翻譯機器人。阿里翻譯機器人能熟練使用超過20余種語言，60余種語言方向，服務全球100多個國家和地區的用戶。在“雙11”當天，翻譯調用量突破16.6億次，全天翻譯超過2000億個單詞。
創紀錄的數字背后是京東技術人的辛勤付出和大量創新。京東人工智能NeuHub作為智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺的核心載體，“雙11”期間的累計調用量達298億次。
系統全都放在云上
2019天貓“雙11”再創技術高峰，阿里云扛住全球最大規模流量洪峰。阿里巴巴集團CTO、阿里云智能總裁張建鋒表示，“今年‘雙11’，我們把‘最要命’的系統全都放在云上。”
在過去一年間，阿里巴巴將部署在線下數據中心的上萬個應用、數以十萬計的服務器、數百萬容器向公共云平臺遷移，而消費者和商家對這個“飛機換引擎”的過程毫無感知，實現核心系統100%上云。今年的訂單創建峰值更是高達54.4萬筆/秒，是2009年第一次“雙11”的1360倍。
技術新紀錄背后是阿里巴巴歷時10年投入的中國唯一自研的飛天云操作系統。與此同時，阿里巴巴的技術創新將“零時差”在云上輸出。張建鋒表示，云計算讓天下所有客戶都能具備與阿里巴巴同等的計算能力。
數智物流刷新“雙11”物流紀錄
2019天貓“雙11”物流訂單12.92億。這確立了世界物流新高度，更成為新消費和數智物流新的見證。十一年天貓“雙11”物流訂單增長4970倍。
盡管包裹越來越多，但快遞越來越快，這得益于快遞業和商家供應鏈的數智化升級。隨著掃碼取快遞高拍儀、實人寄件機等推廣落地，“秒取快遞”服務已在全國超過百城上線，刷臉、掃碼等黑科技正在讓包裹取、寄提效50%，為這個“雙11”帶來便捷、智能的最后100米快遞服務。
“雙11”期間，菜鳥驛站智能柜還將繼續提供刷臉取件服務。用戶不用手機、取件碼，刷臉就能秒級開柜，無感取件。這背后，菜鳥驛站通過領先技術與安全設置，保障快遞安全。
數據顯示，目前，使用刷臉取件服務最多的城市分別是上海、深圳、杭州、北京和廣州。不僅如此，通過IoT方式，菜鳥驛站正帶來最后100米數智化升級。菜鳥無人車也在多個菜鳥驛站運行，讓人找站點變成車找人，快遞取寄更加方便、輕松。
“通過系列智能解決方案，我們在節省驛站40%精力的同時，也能讓快遞服務效率提升50%。”菜鳥驛站技術負責人表示，新的數字化方式，將帶來更好的用戶體驗。