深圳新聞網2020年2月7日訊 春節加上疫情影響，今年假期許多農貿市場和小店都沒有營業，市民只能在“不打烊”的大型超市買到生活物品。為了避開人群，更多人選擇在網上外賣平臺訂購超市的商品配送到家。因此，非常時期下商超的“配送到家服務”迎來了“尖峰時刻”。
“因新型肺炎病毒的爆發，從大年初二開始，蔬菜、肉類等民生用品成為了市民門的‘搶手貨’，家樂福門店的外賣平臺配送新訂單突然增長，單日訂單量突破上百，很快又到幾百，甚至更多……單個訂單的商品種類多至120件，訂單價格超過3000元，每天每個門店平均需要撥打300通以上的電話。”家樂福華南區電商經理黃福填告訴我們，面對每天逐漸增長的訂單量，自己既是喜悅又是焦慮。為了讓更多顧客享受快捷方便的家樂福“配送到家”業務，許多門店的伙伴跟他一樣主動放棄春節假期，堅守一線。
家樂福華南區電商經理黃福填表示，“在這種特殊時期，我們的責任就是以最快、最準、最好的服務態度，通過餓了么和美團外賣小哥，將商品準時送達到顧客手上。”每天早上，家樂福門店電商主管都要在開店前1小時到店，在給伙伴們分配任務后，第一時間就要去到生鮮賣場檢查蔬果排面商品種類和數量是否齊全，再把菜品備好在門店前置倉，并及時在網頁上架、更新商品信息，供線上顧客選購。
揀貨、核對訂單、打包、再次確認商品無誤，在規定時間內將商品給到外賣騎手……這是一項挑戰體力與腦力的“細致活”。為了維持家樂福“3公里內、1小時速達的配送到家”服務順利運作，每天，家樂福門店的電商主管還需要協調不同部門的值班員工通力合作。由于春節期間人員緊缺，超市一線員工幾乎每天都在與時間賽跑。“以不變應萬變，在這場戰役中不斷的完善不斷的調整，每一分每一秒都是十足寶貴的。”黃福填說，雖然沒有回家過年，但看到顧客們一致的好評留言，自己心里非常高興。“顧客的好評就是對我們工作的最大鼓勵和認可。”
在特殊時期，超市員工們并肩作戰、努力做好服務是黃福填秉持的信念。“負重前行，共克時艱，一起加油！” （通訊員/謝海璇 ）