中國青年報2020年4月15日訊 近日，因為外賣傭金問題，生活服務平臺美團與餐飲商家的合作生態引發了熱議。雖然這并不是一個新出現的問題，但在當前疫情尚未完全結束、復工復產也還面臨不小困難的形勢下，如何平衡商家與平臺之間各自的權益，就顯得尤為重要。
毋須諱言，餐飲業在此番疫情之中遭受了重大沖擊。很多中小商家難以為繼，即便不少平日看上去實力雄厚的著名商家也是壓力重重。在此情況下，入駐的商家希望平臺降低傭金，自然是很直接，也應該得到充分理解的訴求。
商家不易，平臺的日子是不是就好過了呢？相關數據表明，疫情之中，很多服務型平臺企業也遭受了嚴重沖擊。高盛、花旗等著名投行的研究顯示，受疫情影響，美團在2020年一季度料將出現虧損。公司回應稱：即便在剛剛實現盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到0.2元錢，超八成的傭金用于支付騎手的工資。
這應該是當前較為普遍的現實。商家在苦苦求生，平臺也在勉力支撐。雙方其實都是疫情的受害者，都被疫情重壓得喘息艱難。在此艱難時刻，商家和平臺如何合作、以何種態度去合作，直接關系各自的生存與發展。
共克時艱，就企業而言，絕不是一句空話。近期，海底撈等餐飲企業漲價，就引發諸多質疑，最終不得不以企業道歉告終。直接漲價的方式雖然可以商榷，但消費額下降、成本上升導致企業壓力重重卻是不爭的事實。不管是企業還是消費者，商家還是其入駐的平臺，本質上都是一個共生關系，需要互利共贏。
商家需要平臺的流量、推廣、支持，以盡可能多地獲得客單，并進而獲得收入。平臺也需要入駐商家的業務興旺，從而在互聯網新經濟的業務模式中實現自己的收益。艱難時期，更需要雙方多體諒對方的難處，抱團取暖。經濟面臨壓力的特殊時期，原先的一些規則可能面臨調整，比如傭金之類的爭議，解決之道是理解之下的坦誠溝通，而非意氣之爭。
消費者有消費者的訴求，企業有企業的利益；商家有要求降低傭金的權利，平臺有平臺的運營規則。矛盾之下，是協商合作，還是相互爭斗，不同的選擇會帶來不同的結果。但有一點可以肯定，任何一方的利益訴求，都不可能建立于對方利益受損的基礎上，合作不是零和博弈。
不管是消費者還是企業，平臺還是商家，都需要在保障各自權益的基礎上，達成更好的利益平衡。尤其是在當下，疫情的全球蔓延，對復工復產以及經濟的恢復提出挑戰，面對爭議，理性溝通、抱團取暖，才能在艱難時刻頑強地生存下來。