見圳客戶端·深圳新聞網2020年4月21日訊 2020年第一季度，新型冠狀病毒爆發，消費者防疫防護用品需求增加，導致口罩、酒精等成為消費投訴關鍵詞。
昨日，深圳市消費者委員會公布2020年第一季度消費投訴數據分析報告。報告指出，受疫情影響，深圳市消委會2020年第一季度共收到3016宗涉疫相關投訴，占第一季度總投訴量的6.03%。涉疫相關投訴問題突出，主要表現在防疫防護用品產品質量、售后服務令人憂心。
其中網絡購買防疫用品投訴數量為556宗，消費者反映的主要問題有:
1.產品質量問題，消費者反映購買的口罩等防護用品質量差，不具備防護功能；
2.產品虛假宣傳問題，在網上購買的口罩等防護用品，到貨后發現產品的規格與商家宣傳不符、數量不一致；
3.產品發貨問題，因為疫情影響、線上商家以快遞停運、庫存不足等理由拒絕給消費者發貨。
另有部分商家借機漲價，拒絕給早期購買產品的消費者發貨，逼迫消費者取消訂單，再以高價重新購買。
在防疫防護用品購買上，深圳市消委會提醒您：網購口罩，提前做好“雙查驗”一是驗包裝，根據口罩外包裝上標識的執行標準及用途進行選購；二是驗資質，在國家企業信用信息公示系統查詢經營者的經營范圍。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺”向專家提問解決（具體使用方法請戳【深圳市消委會搭建全國首家口罩咨詢答疑公益平臺】），如發現或者購買到假冒口罩，可向市場監管部門進行投訴舉報。
典型案例
案例內容：消費者稱其1月在某商家處購買醫用口罩，售價60元一盒。但收到貨后發現，口罩并非醫用口罩，而是售價10元內的普通口罩。
處理結果：調解成功
處理意見：商家承諾退貨退款并承擔來回運費。
案例評析：疫情期間，口罩資源十分緊缺，佩戴醫用口罩成為消費者自我防護的重要手段。不法分子借機兜售醫用口罩，實際卻以普通口罩發貨，獲取非法收益，危害消費者身體健康。建議消費者在購買前，查驗外包裝和經營者資質。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺”（微信掃描下方二維碼）向專家提問解決，如發現或者購買到假冒口罩，可向市場監管部門進行投訴舉報。