見圳客戶端·深圳新聞網2020年5月27日訊 蘇寧年度最大規模空調促銷活動——“522搶空調”落下帷幕，戰報數據顯示，5月21日至24日，蘇寧全渠道空調銷售突破60萬套，環比4月實現高達10倍的增長。
“三分產品七分安裝”，超60萬套空調，如何保障快速及時的安裝？蘇寧幫客負責人告訴記者，蘇寧全國區域空調售后服務堅持貨到24小時上門安裝的服務時效，并按照用戶預約時間準時上門。不僅如此，全國蘇寧幫客空調安裝服務統一堅持365服務標準，覆蓋作業前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準，并歡迎用戶監督。
在用戶關心的收費問題上，蘇寧幫客服務推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務體驗，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者隨時可查詢。
面對60萬套空調安裝，蘇寧幫客服務不打折的底氣從何而來？蘇寧幫客負責人表示，蘇寧幫客已經率先完成了城市服務網絡和縣鎮服務網絡的全場景搭建，各地用戶都可以享受到標準化的優質服務。從4月開始，蘇寧幫客進一步強化空調安裝的能力籌備，并對全國服務工程師進行了多輪次的網絡培訓和線下實操。不僅如此，蘇寧幫客每年通過大數據技術，針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進行實時監控，對可能爆量地區提前進行大忙增援安排，保障用戶服務時效和標準。
據了解，今年5月，蘇寧幫客全國5000家社區服務中心已經完成了全方位升級，配合蘇寧幫客去年建設完成的1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，蘇寧幫客已經實現了城市服務網絡和縣鎮服務網絡的全場景搭建，并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。
整體來看，此次“522搶空調”是蘇寧空調今年的第一波爆發，預計第二波爆發將在618期間。各項促銷政策襲來的同時，蘇寧幫客服務也在加緊布局，全力保障用戶的極致體驗。 （吳艷 通訊員 潘姣）