關(guān)于新華保險

新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為1336。　　

新華保險擁有強(qiáng)大的壽險銷售人員隊伍及約5.65萬名正式員工，全國各級分支機(jī)構(gòu)約1600家，為約2614.7萬名個人壽險客戶和約6.4萬名機(jī)構(gòu)客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養(yǎng)老保險服務(wù)。　　

2014年公司實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣1098.68億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到6437.09億元，實現(xiàn)保費收入正增長，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位，并在2014年首次入圍福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)。

公司戰(zhàn)略與文化 公司愿景：中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。

公司戰(zhàn)略：以客戶為中心，堅持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長，堅持變革創(chuàng)新，堅持價值和回歸保險本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。

公司使命：為客戶提供幸福生活的保障為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會為社會增添和諧安寧的力量

公司價值觀：誠信 責(zé)任 公平 創(chuàng)新 進(jìn)取

經(jīng)營理念：創(chuàng)造價值 穩(wěn)健持續(xù)工作原則 簡單 客觀 協(xié)作 責(zé)任

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股東情況

公司主要股東介紹：中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司：是根據(jù)國務(wù)院授權(quán)，代表國家依法對國有重點金融企業(yè)行使出資人權(quán)利和履行出資人義務(wù)的國有獨資公司。寶鋼集團(tuán)有限公司：依法成立的國有獨資公司，是中國最具競爭力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，自2004年起連續(xù)11年進(jìn)入美國《財富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)，其中2014年列第211位。 主要優(yōu)勢 壽險業(yè)務(wù) 自新華保險成立以來，壽險業(yè)務(wù)始終保持快速增長，保費規(guī)模屢創(chuàng)新高，市場地位不斷鞏固和提升。同時，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化，部分指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。銷售網(wǎng)絡(luò)　　

新華保險建立了幾乎覆蓋全國各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù)。 　　

截至2014年12月31日，新華保險在全國擁有35家省級分公司、250家地市級中心支公司、609家支公司、737家營銷服務(wù)部及29家營業(yè)部，搭建起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 　　

新華保險建立和逐步完善了包括個人代理、銀行代理及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道，為客戶提供方便的保險購買方式。

服務(wù)平臺　　

新華保險堅持“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)平臺建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗。　　

遍布全國的1500余家客戶服務(wù)中心，以統(tǒng)一的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設(shè)施、高效的運營管理和創(chuàng)新的服務(wù)方式，為客戶提供便捷、貼心、專業(yè)的一站式服務(wù)，客戶滿意度持續(xù)提升并保持行業(yè)領(lǐng)先。　　

客戶聯(lián)絡(luò)中心（95567）可以為全國客戶提供7×24小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預(yù)約、理賠報案、保單查詢、單證補發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等服務(wù)。2014年，中心整合平臺功能，全面升級了回訪及多媒體服務(wù)平臺，顯著提升了服務(wù)、管理能力，進(jìn)一步提升了客戶體驗。新一代高度自動化的回訪平臺實現(xiàn)多項電子化和自助化服務(wù)手段，可為客戶提供全程短信提示及多種差異化服務(wù)；新一代智能多媒體平臺整合了網(wǎng)站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動服務(wù)于一身，在多種服務(wù)平臺實現(xiàn)與客戶的文字、語音、視頻全視角互動交流。　　

新華保險官網(wǎng)（www.newchinalife.com）、官方微信、掌上新華移動服務(wù)平臺為全球客戶提供在線保單自助服務(wù)；短信、電子郵件為客戶提供覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程的主動消息提醒、溫馨關(guān)懷、活動推廣及賬單信函等服務(wù)。　　

新華推出道路緊急救援、12小時家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加服務(wù)，使客戶感受到新華保險貼心的關(guān)愛。快易理賠　　新華保險從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

1小時：40%的理賠1小時簡易結(jié)案

3天：52%的理賠時效不超過3天

30天：8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天

為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險服務(wù)管理方案、理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動等一系列創(chuàng)新舉措。產(chǎn)品特色　　新華保險堅持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。過去一年里更是順應(yīng)市場環(huán)境，適時推出一系列費改產(chǎn)品，給客戶提供更多的保障和利益。　　針對客戶的差異化需求，新華保險建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品，可充分滿足人生各個階段對于意外風(fēng)險防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財?shù)确矫娴男枨蟆＃ㄗⅲ阂陨蟽?nèi)容數(shù)據(jù)均截至2014年12月31日止）