2016年投訴基本概況
2016年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴83598宗，比2015年的49437宗增長(zhǎng)了69.10%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.1億元。其中，52781宗來(lái)源于12315系統(tǒng)，占63.13%；“315消費(fèi)通”的網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)端、微信端已經(jīng)成為另一消費(fèi)者投訴主渠道，全年共接收消費(fèi)者投訴30552宗，占36.55%，比去年的9.57%提高了27%。如表1所示。
表1：消費(fèi)者投訴信息件來(lái)源
從各個(gè)月份的投訴情況看，下半年的投訴量大于上半年，投訴最多的月份主要集中在7、8、9三個(gè)月。如圖1所示。
圖1：全年各月投訴總量圖（單位：宗）
2016年投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)
（一）投訴類(lèi)別
2016年商品和服務(wù)二十三大類(lèi)投訴，相對(duì)2015年數(shù)量均有所增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、交通工具、電信服務(wù)類(lèi)五大類(lèi)投訴量居前，分別占投訴總量的35.35%、16.79%、7.70%、5.61%和5.60%。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴29548宗，投訴量大幅度增加，同比增長(zhǎng)123.19%，繼續(xù)保持投訴總量第一位，占投訴總量的比相對(duì)于2015年提高了8.57%。
家用電子電器類(lèi)10419宗投訴中，手機(jī)投訴6949宗，同比增長(zhǎng)8.87%，占家用電子電器類(lèi)投訴的66.70%，占總投訴的8.31%。
生活社會(huì)服務(wù)6433宗投訴，同比增長(zhǎng)41.88%。其中，美容美發(fā)類(lèi)投訴1976宗，同比增長(zhǎng)61.97%。
交通工具類(lèi)4691宗投訴，同比增長(zhǎng)36.53%，相對(duì)2015年投訴排名提升1位。其中，汽車(chē)及零配件投訴4090宗，同比增長(zhǎng)29.92%。
