活動現場
深圳新聞網訊 近年來，面對著金融糾紛數量與復雜度不斷增加的形勢，深圳銀監局綜合多種措施，進行了全新探索，深圳銀行業客戶滿意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業以“3.15國際消費者權益保護日”為契機，對金融消費者權益保護知識進行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權益保護知多少”活動在中心書城舉行。本次活動在深圳銀監局指導下，由深圳金融團工委、深圳新聞網、深圳市銀行業消費者權益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）主辦。活動中，深圳銀監局副局長欒鋒及各家商業銀行相關負責人與廣大市民進行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創新 深圳銀行業消保工作獲認可
據了解，2016年深圳市金融業實現增加值占同期全市GDP的14.8%，再創歷史新高；與此同時，深圳銀行業金融機構實現凈利潤964.98億元，存貸款規模指標居全國大中城市第三位。在市場競爭越發激烈、消費者維權意識日益強烈的背景下，深圳銀行業的快速發展離不開銀促會等第三方機構的“保駕護航”。
作為深圳銀行業消費者權益保護工作的全新探索，2015年，銀促會在深圳銀監局的推動下正式成立，旨在探索社會矛盾糾紛多元解決機制，通過專業的第三方調解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進會已經受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調解成功率達85%。
深圳市消委會發布的報告顯示，深圳銀行業是目前為止市消委會提供的所有NPS（凈推薦值）調查中平均值最高的行業，由此說明，消費者對深圳地區銀行業服務認可度較高。
深圳銀監局副局長欒鋒（左）在講解金融知識