活動現場
深圳新聞網訊 近年來，面對著金融糾紛數量與復雜度不斷增加的形勢，深圳銀監局綜合多種措施，進行了全新探索，深圳銀行業客戶滿意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業以“3.15國際消費者權益保護日”為契機，對金融消費者權益保護知識進行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權益保護知多少”活動在中心書城舉行。本次活動在深圳銀監局指導下，由深圳金融團工委、深圳新聞網、深圳市銀行業消費者權益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）主辦。活動中，深圳銀監局副局長欒鋒及各家商業銀行相關負責人與廣大市民進行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創新 深圳銀行業消保工作獲認可
據了解，2016年深圳市金融業實現增加值占同期全市GDP的14.8%，再創歷史新高；與此同時，深圳銀行業金融機構實現凈利潤964.98億元，存貸款規模指標居全國大中城市第三位。在市場競爭越發激烈、消費者維權意識日益強烈的背景下，深圳銀行業的快速發展離不開銀促會等第三方機構的“保駕護航”。
作為深圳銀行業消費者權益保護工作的全新探索，2015年，銀促會在深圳銀監局的推動下正式成立，旨在探索社會矛盾糾紛多元解決機制，通過專業的第三方調解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進會已經受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調解成功率達85%。
深圳市消委會發布的報告顯示，深圳銀行業是目前為止市消委會提供的所有NPS（凈推薦值）調查中平均值最高的行業，由此說明，消費者對深圳地區銀行業服務認可度較高。
深圳銀監局副局長欒鋒（左）在講解金融知識
改變形式 面對面溝通 直擊行業痛點
本次活動一改一樣以往的宣傳方式，通過監管機構領導、銀行、市民級媒體等多方面對面溝通的方式將金融消費者權益保護知識傳播于眾。作為主講嘉賓，深圳銀監局黨委委員、副局長欒鋒由銀監局的職能講起，詳細介紹了深圳銀監局在消費者權益保護方面的政策及金融知識，同時與5位銀行業專家針對廣大市民關心的熱點問題做出耐心細致的回答。
活動現場
隨著信用卡刷卡消費日益普及，市民在刷卡及還款過程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過于因晚還款一兩天就需要交滯納金及盜刷等問題。對于大多數不熟悉信用卡收費規則和自我保護意識較差的消費者來說，信用卡收費處處是陷阱也不為過。
現場市民在提問
在活動中，這一類問題自然也成為大家關注的熱點問題。對此，銀促會調解專家陳磊表示，由于信用卡扣款與持卡人還款存在時間差，持卡人最好按照合同條款，最遲在還款日前一天將錢提前存進還款的儲蓄卡內，這樣就可以有效避免糾紛。此外，在信用卡還款方式上，欒鋒還建議，由于分期還款利率較高，如果持卡人能一次性還清最好一次還清。
在談到信用卡盜刷問題時，平安銀行信用卡中心負責人楊波表示，信用卡盜刷多發生在境外，持卡人在境外時，最好到一些正規的商店去刷卡消費。一旦發現信用卡被盜刷，立刻刷一筆小額交易，證明卡在自己手上，隨后向銀行申請凍結。欒鋒提醒廣大市民一定要提高保護安全用卡意識，無論在境內還境外，刷卡消費時，一定不要讓信用卡離開視線范圍。?
平安銀行信用卡中心負責人楊波在解答相關問題
針對目前電信網絡詐騙多發的情況，欒鋒介紹，深圳在全國創造性地建立了網絡電信詐騙快速查凍止付和原路返還機制，該機制獲得深圳39家銀行入駐，7*24小時與警方無縫對接，截至去年6月，這一機制為消費者挽回資金損失逾3億元。
銀行與大家的生活息息相關，必須要講真話、交實底，直面行業消費者權益保護的痛點。一位參與活動的市民指出，深圳銀監局作為銀行業的監管機構，通過這樣的對話方式，讓市民、銀行、第三方機構面對面的溝通和交流，讓市民對銀行消費者權益保護工作有了更真實的了解，有助于減少矛盾糾紛。
對此，欒鋒認為，“在這樣開放的溝通橋梁下，消費者可以真正看到、體會到銀行及監管機構在消費者權益保護方面所做出的點滴努力和改變。通過溝通，提高自己的金融專業知識，更好地行使監督權，保障自己在消費過程中的合法權益。消費者權益保護工作已經成為銀監局的重要工作內容，未來深圳銀監局還將通過深圳市銀行業消費者權益保護促進會來開展更大規模的透明溝通。”（文/周濤）
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