深圳新聞網訊 10月24日,由深圳市智慧零售協會、深圳市連鎖經營協會主辦,深圳市零售商業行業協會、深圳市精算品牌評價科學研究院承辦的“第七屆中國品牌連鎖發展大會”在深圳市羅湖區人民政府、中國人權發展基金會以及中國品牌發展公益基金的大力支持下順利召開。大會以“創新中國挑戰世界”為戰略定位,致力為智慧零售新時代的品牌謀劃轉型之路。
作為零售行業的品牌盛事之一,本屆大會邀請了50多位品牌創新實踐的代表人物及多家頂級研究機構與數以千計的業內精英相聚一堂,共同研判未來發展趨勢,分享最新研究成果,探討前沿創新案例。在這50多位代表中,Edenred中國首席營運官朱琦便是其中的代表之一,多年的CRM策略研究和實踐,讓她在幫助品牌實現可持續的商業增長方面有著獨到的見解。
世界零售看中國 Edenred(中國)為新零售賦能
“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售?！边@句話是馬云在2016年10月的阿里云棲大會上演講中的表述,同時這也是“新零售”一詞首次出現在大眾的視野中。而此后新零售一詞,如雨后春筍般的迅速在零售行業里擴散開來,同時也開啟了零售行業的新一輪的發展機遇。
在此契機下,大批傳統零售企業紛紛涉水新零售,并開始尋求企業升級及轉型之路。
作為全球領先的CRM和忠誠度營銷技術專家的Edenred(中國),在這一階段里為眾多世界頂級零售品牌提供了一站式忠誠度營銷解決方案。
據悉,截止2011年在中國使用過Edenred(中國)CRM方案的世界500強企業及大型國企客戶已達7200余家,受益員工逾百萬,通過8000多家優質的加盟商戶的服務網絡使得企業客戶享受并體驗到最優質的服務。除企業客戶之外,Edenred(中國)還支持公共機構更有效地管理和落實政府公共項目。目前, Edenred(中國)正致力于為中國的新零售市場提供CRM4.0解決方案,融合線上線下以數據驅動賦能門店。
談及中國的零售業發展,朱琦表示“現在全球都在看中國的零售發展,尤其是中國的“新零售”發展。目前從市場表現來看,世界主流市場,歐美市場上距離新零售還有著不小的距離,CRM也基本上處在2.0和3.0之間,而中國卻已經進入4.0的階段,同時中國的新零售不論是從“創新力”又或者是“應用程度”等方面,也已經走在了世界的前列?！?/p>
科技推動行業發展顧客滿意仍為零售核心
創新,讓中國成了新零售的提出者,執新零售之牛耳;科技,讓新零售更貼近消費者。
如今在創新的意識形態以及科學技術的推動下,中國的零售已經走在了世界的前列,然而傳統零售企業在向新零售轉型升級的過程中卻也存在著不少的問題。
朱琦表示“不論是新零售還是智慧零售,其實都離不開技術的支持,但是所有的技術都是服務于一個宗旨的,技術只是一個手段,并不是說有了技術就可以去完成企業轉型乃至是絕對性的顛覆。太多失敗的企業忽略了技術背后所要達到的目標,即技術的終極目標在于,讓消費者有一個更加極致的一個體驗,讓消費者滿意才是核心?！?/p>
之所以說,技術最終的目標是要服務于消費者,提升消費者的滿意度,其實是很好理解的。她表示“對于傳統的零售行業來說,消費者要得知零售信息就必須到實體店才能了解到商品的信息,而現在的零售通過應用物聯網及人工智能的技術實時的向消費者推送商品及其他信息,讓消費者第一時間了解到市場變化,給消費者提供一個精準的服務。Edenred(中國)目前所提供的 CRM4.0的解決方案也是得益于技術的發展,但是聽其實質上也是讓消費者能夠在線上線下有統一的體驗,通過線上線下的有機結合給消費者提供一個有溫度、更精準的服務體驗?！?/p>
新零售未來可期抓住當下是企業的第一要務
從2016年馬云提出新零售一詞以來,中國新零售的實踐之路已經走到了第三個年頭,在這三年里關于新零售的認知、技術在不斷地被提出、改進、完善。
目前,關于新零售的定義仍在爭論之中,而主流的觀點則認為,“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程,其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級,同時促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。
此外,也有學者也提出新零售就是將“零售數據化”并將新零售總結為“線上+線下+物流,其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”。
然而未來的新零售究竟是個怎樣的業態,又會以何種姿態出現在世人面前,或許這個問題在一萬個人里會出現一萬個不同的答案。同樣,在當天的采訪中,記者也向朱琦問及未來的零售會是一個怎樣的業態,中國未來的零售行業又會是怎樣的一個發展狀態。
朱琦表示“在中國我們很難去預測一個行業的未來,尤其是零售行業,中國的發展速度太快,未來不確定因素太多。但是可以肯定的是未來的新零售是值得期待的。同樣的,因為未來的不確定性,也能夠讓零售行業及其相關產業的企業及從業者以更激情態度去參與市場競爭、參與市場實踐,去做一些更有意義的嘗試。而對于企業來說,不必好高騖遠,抓住當下零售行業的發展機遇是第一要務?！?田志強)
