數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字技術(shù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。中國(guó)零售業(yè)歷經(jīng)三次發(fā)展變革浪潮,即連鎖模式、互聯(lián)網(wǎng)模式、數(shù)字化零售模式。蘇寧憑借前瞻性思維完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型,用科技賦能零售發(fā)展,率先完成智慧零售布局。
今天我要和大家聊的主題是“技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，跟今天的大會(huì)的主題非常的貼切，到了明天是蘇寧的轉(zhuǎn)型30年，我們覺(jué)得30年的歷程就是整個(gè)智慧零售的實(shí)踐的方法論。
蘇寧從1990年到1999年，那個(gè)時(shí)候我們是南京一個(gè)非常小的地方開了一個(gè)空調(diào)專營(yíng)店，當(dāng)時(shí)我們是冬天進(jìn)空調(diào)夏天賣，當(dāng)時(shí)是比較有魄力的。29年之前一個(gè)賣空調(diào)的小店發(fā)展到現(xiàn)在的零售王國(guó)，我們是怎么做的？一開始說(shuō)我們只做專營(yíng)店，后來(lái)我們做連鎖，連鎖其實(shí)需要非常多的魄力和資金以及數(shù)字化，蘇寧從第300家店鋪開始做數(shù)字化，連鎖里面零售是非常重要的，我們?cè)诤茉缇蜎Q定要做電商，因此我們就有了蘇寧云商。相對(duì)來(lái)講零售領(lǐng)域里面做電商是最早的一批，我們現(xiàn)在也很少談電商，我們說(shuō)的最多的是智慧零售。
所以我們說(shuō)的蘇寧的30年的發(fā)展就是整個(gè)零售的發(fā)展的歷程，和國(guó)內(nèi)的軌跡非常的像。我們很多的人說(shuō)智慧零售，第一個(gè)你要了解你的用戶是誰(shuí)，你的買了什么，什么地點(diǎn)買的。整個(gè)都可以通過(guò)數(shù)字化來(lái)做，第二個(gè)是要有場(chǎng)景，沒(méi)有場(chǎng)景的話就沒(méi)有辦法做好零售。現(xiàn)在在蘇寧有兩個(gè)比較大的廣場(chǎng)，比如蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，我們同時(shí)布局很多的小店，現(xiàn)在這些小店都是我們自己的。我計(jì)劃明年這個(gè)小店要開到2萬(wàn)家。大家可能都看到過(guò)，并且我們四五線城市還做零售云，要有影響力個(gè)個(gè)人加盟我們，可以在當(dāng)?shù)乇热缬?000個(gè)人口，就可以對(duì)縣城的人銷售很多一線城市可以買到的東西，并且包括我們蘇寧的電器。而且我們布局很多專業(yè)的點(diǎn)，我們收購(gòu)和布局了很多專業(yè)的點(diǎn)，比如母嬰我們有紅孩子還有蘇寧體育和蘇寧影城，比如還和網(wǎng)易嚴(yán)選也有合作，包括我們收購(gòu)的家樂(lè)福，我們都非常看好線下。
第三個(gè)部分是供應(yīng)鏈，其實(shí)這個(gè)在整個(gè)的零售里面非常的重要，我們覺(jué)得這三個(gè)東西加在一起是我們理解的智慧零售。智慧零售是怎么形成的？我們認(rèn)為就是技術(shù)創(chuàng)新，沒(méi)有持續(xù)迭代的技術(shù)創(chuàng)新就沒(méi)有智慧零售，蘇寧發(fā)展零售的過(guò)程當(dāng)中已經(jīng)發(fā)展了30年，其實(shí)這30年也是整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，大概想想對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)，大家覺(jué)得蘇寧走到一個(gè)比較高的點(diǎn)的時(shí)候我們深度的布局技術(shù)。在一開始我們只是做一個(gè)專營(yíng)店的時(shí)候做連鎖，連鎖里面每一項(xiàng)其實(shí)都是數(shù)字化。當(dāng)時(shí)做連鎖的之后我們做電商，這個(gè)更需要數(shù)字化。比如訂單到了一定的量你需要高并發(fā)和多人在線，這些都是技術(shù)的體現(xiàn)，很多的朋友做零售轉(zhuǎn)型的時(shí)候會(huì)問(wèn)我說(shuō)我們今年剛剛上了SAP（音），下一步我們做什么？或者是我們下一步做零售怎么做，有沒(méi)有咨詢公司和專家可以咨詢。其實(shí)我們蘇寧30年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們每一步都請(qǐng)了很多的專家，但是蘇寧走的是自己的路。
所以我們覺(jué)得蘇寧30的路程就是30年的技術(shù)實(shí)踐之路，這個(gè)是我們盤點(diǎn)的從以前到現(xiàn)在的技術(shù)，當(dāng)一個(gè)新的技術(shù)出來(lái)的時(shí)候，很多人它的感觸是看不見(jiàn)看不懂來(lái)不及，這里有一個(gè)有趣的例子，1903年的時(shí)候，汽車被發(fā)明出來(lái)了，有一個(gè)銀行行長(zhǎng)和福特說(shuō)汽車只是新奇事物一時(shí)好玩。到了100年的現(xiàn)在沒(méi)有看到馬了，路上都是車子。這個(gè)銀行說(shuō)得對(duì)嗎？其實(shí)對(duì)于一個(gè)新的技術(shù)，我們覺(jué)得要了解它，并且要讓它可以在你的產(chǎn)業(yè)里面產(chǎn)生一定的應(yīng)用。當(dāng)然也有很多評(píng)估的問(wèn)題，這個(gè)地方是我們盤點(diǎn)的幾個(gè)從2009年開始每?jī)赡觊_始盤點(diǎn)一次到去年，我們從全球的前10大市值的公司里面盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。2009年的時(shí)候科技公司只有微軟，那么到了2012年的時(shí)候多了蘋果。到了2013年的時(shí)候是4家，到了2016年是5家，到了2018年是6家科技公司，其實(shí)這個(gè)就是整個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中的發(fā)展，以前是工業(yè)時(shí)代，后面是事業(yè)時(shí)代，之后是金融時(shí)代，現(xiàn)在是科技時(shí)代。我們自己研究和判斷的時(shí)候我們覺(jué)得科技時(shí)代可能不會(huì)結(jié)束，科技時(shí)代可以找到自己成長(zhǎng)的力量甚至我們自己講金融的時(shí)候，其實(shí)都離不開科技。
今天講了這么多，我也和大家聊一聊，蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)零售公司了，蘇寧現(xiàn)在是一個(gè)科技公司，蘇寧現(xiàn)在12000個(gè)IT的工程師，這個(gè)怎么理解？我們幾乎在各個(gè)領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了自己來(lái)做，而且自己來(lái)招人，自己來(lái)實(shí)踐。很多的人問(wèn)我的意見(jiàn)，為什么蘇寧不用很多的第三方的供應(yīng)商協(xié)助蘇寧的發(fā)展，我們希望有很多的供應(yīng)商幫助我們。
但是大部分情況是整個(gè)的數(shù)字化鏈條我們找不到合適的人，我們現(xiàn)在在南京、北京、上海、武漢、美國(guó)硅谷都有研發(fā)的基地，有幾個(gè)數(shù)字分享，現(xiàn)在蘇寧也不僅僅是一個(gè)零售公司，我們現(xiàn)在遍布了很多的產(chǎn)業(yè)，我們一開始做零售，發(fā)現(xiàn)零售需要這個(gè)物流支持，所以我們有了蘇寧物流。做零售的過(guò)程我們發(fā)現(xiàn)需要很多的房地產(chǎn)，我們做了蘇寧置業(yè)，又發(fā)現(xiàn)還需要主業(yè)。所以我們又做了酒店，并且我們發(fā)現(xiàn)投廣告要花很多的錢，廣告里面最有效的最便宜的是運(yùn)動(dòng)族群，所以我們現(xiàn)在加入了兩個(gè)球隊(duì)。
并且我們也收購(gòu)了意大利的國(guó)際米蘭，今天也是進(jìn)了國(guó)際前三。所以蘇寧現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，我們是泛零售產(chǎn)業(yè)，我們現(xiàn)在有八大產(chǎn)業(yè)，都用我們自己的蘇寧云。我們現(xiàn)在的交易中臺(tái)是線上+線下，行業(yè)里面我們自己來(lái)看我們是第一。我們現(xiàn)在還有27萬(wàn)臺(tái)虛擬機(jī)以及85PB的數(shù)據(jù)，但是我們覺(jué)得技術(shù)創(chuàng)新只是手段，我們過(guò)剛說(shuō)了那么多，講了技術(shù)創(chuàng)新多么重要，我們?cè)倭牧募夹g(shù)創(chuàng)新里面相對(duì)更重要的是大數(shù)據(jù)洞察。怎么通過(guò)大數(shù)據(jù)找到用戶的需求，因?yàn)榻裉焓窃谏钲冢晕蚁牒透魑环窒恚钲谟泻芏嘀圃斓馁Y源，我這里說(shuō)兩個(gè)例子，談一下蘇寧怎么打造端到端從需求到制造的過(guò)程。
第一個(gè)是和大家聊一聊冰箱，這個(gè)冰箱是一個(gè)非常有趣的話題，因?yàn)楹芏嗳嗽谫u冰箱，冰箱已經(jīng)是一個(gè)非常紅海的產(chǎn)品了，還有沒(méi)有機(jī)會(huì)？蘇寧找到了機(jī)會(huì)，以前哪怕是我自己認(rèn)為，我們自己在銷售冰箱的部門或者是相關(guān)的專家都認(rèn)為消費(fèi)者買冰箱無(wú)外乎就是品牌，品牌非常重要。一定要大品牌，功能一定要齊全，從來(lái)沒(méi)有人想過(guò)原來(lái)消費(fèi)者不一定那么關(guān)注品牌和功能。
這個(gè)怎么理解？我們從我們的冰箱數(shù)據(jù)里面盤點(diǎn)通過(guò)一些熱點(diǎn)包括用戶的搜索和用戶的評(píng)價(jià)以及停留的時(shí)長(zhǎng)和線下客服的溝通，我們找到了一種可能性。8000—10000塊容量比較大開門的冰箱市場(chǎng)上是一個(gè)空白，大家好奇以前沒(méi)有人做這個(gè)事情嗎？真的沒(méi)有。
我們又盤點(diǎn)我們賣這樣的冰箱，生產(chǎn)這樣的冰箱，消費(fèi)者要什么樣的功能點(diǎn)。以前我們的理解不對(duì)，因?yàn)槲覀兣袛嗪芏啻笃放圃谧鲞@個(gè)觸摸屏，我們覺(jué)得冰箱的觸摸屏高大上，所以一定要有。但是我們判斷下來(lái)發(fā)現(xiàn)我們賣8000—10000塊的這個(gè)冰箱功能是干濕分離，并且消費(fèi)者還喜歡金色的，這些數(shù)據(jù)非常的有意思。之后我們和我們的合作伙伴一起把這個(gè)冰箱做出來(lái)，當(dāng)時(shí)是一起聯(lián)合設(shè)計(jì)，我們還看到我們深度定制的冰箱，上面是冷藏室，下面是冷藏的抽屜，都非常的方便。
這樣的冰箱是8000—10000塊，17年3月這個(gè)冰箱上市2個(gè)月線上線下銷量都是第一。這個(gè)就是我們大數(shù)據(jù)里面找到這樣的商機(jī)，下面和大家說(shuō)一下枕頭。大家好奇枕頭為什么也是一個(gè)很好的趨勢(shì)，很多人做乳膠枕，不管是品牌商還是供應(yīng)商還是渠道商都非常多，我們從2852000條評(píng)價(jià)里面找到了一個(gè)需求，2017年的時(shí)候我們透過(guò)AI找到一個(gè)內(nèi)容，一個(gè)女士28歲。她說(shuō)買了這個(gè)枕頭，以前我們是賣給老人家用的。但是很多的年輕人送給自己家里的長(zhǎng)輩，當(dāng)時(shí)這個(gè)年輕人買了這個(gè)東西，她說(shuō)爸爸媽媽很喜歡，但是爸爸用太高了。我們很多的評(píng)論里面找發(fā)現(xiàn)了大量的需求，后來(lái)我們通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，原來(lái)這個(gè)枕頭送給長(zhǎng)輩之后長(zhǎng)輩又給小孩用，所以我們尋找到了真正的需求點(diǎn)是1—3歲的小孩。
蘇寧有自己的母嬰產(chǎn)品，和我們的品牌做了線上線下的比對(duì)，我們挑出了買紙尿褲和奶粉的這些群體我們推這個(gè)嬰兒乳膠枕，我們發(fā)現(xiàn)受眾非常的喜歡。之后我們匹配了10000個(gè)目標(biāo)族群，之后我們進(jìn)行了市場(chǎng)驗(yàn)證。最后我們驗(yàn)證了長(zhǎng)方形的乳膠枕最貼切市場(chǎng)的需求，所以我們研發(fā)了嬰幼兒的乳膠枕，高度剛剛好，而且對(duì)于頸椎都非常好，上線之后我們的預(yù)銷量是突破了9萬(wàn)。并且我們還推出了不同年齡的乳膠枕，這個(gè)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)找到的答案。
所以沒(méi)有大數(shù)據(jù)和這些消費(fèi)者的洞察，你就沒(méi)有辦法出現(xiàn)我剛剛進(jìn)到的冰箱和乳膠枕的產(chǎn)品。剛剛從智慧零售聊到技術(shù)，又說(shuō)到了大數(shù)據(jù)。我們說(shuō)大數(shù)據(jù)的背后什么？我們覺(jué)得大數(shù)據(jù)的背后離不開AI，對(duì)于很多的零售產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的事情，蘇寧現(xiàn)在有超過(guò)1000個(gè)AI的工程師，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我們和零售的企業(yè)交流的時(shí)候。他們可能一般的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不知道，都距離他們非常遙遠(yuǎn)，但是我請(qǐng)大家一定關(guān)注AI。AI會(huì)非常深刻的改變零售行業(yè)，這個(gè)是我們現(xiàn)在對(duì)于AI的布局，分三個(gè)部分，一個(gè)是我們著眼現(xiàn)在可以看見(jiàn)并且我們?cè)谧龅囊恍┦虑椋热缯f(shuō)我們現(xiàn)在有很多AI的客服。這些客服其實(shí)都是通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的，比如說(shuō)我們現(xiàn)在通過(guò)AI的技術(shù)分析我們線下的店員和消費(fèi)者的溝通當(dāng)中哪個(gè)店員的話術(shù)比較好，我們進(jìn)行分析。我們通過(guò)AI做足球的戰(zhàn)報(bào)，今天的哪個(gè)球員進(jìn)球了，這些都是看得見(jiàn)摸得著的事情。
并且我們關(guān)注2—5年的計(jì)算，大家可能聽說(shuō)整個(gè)計(jì)算的發(fā)展首先與硬件和軟件，5G的時(shí)代來(lái)臨了之后，整個(gè)的運(yùn)算會(huì)更快，沒(méi)有延時(shí)。并且我們說(shuō)5—10年我們講到的是通用的人工智能，這樣的人工智能是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)，甚至是可以做一些類人類的情感，甚至可以做藝術(shù)和創(chuàng)造。
這個(gè)是我現(xiàn)在帶的研究院，叫做蘇寧零售技術(shù)研究院，國(guó)內(nèi)我們關(guān)注5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)，海外我們還有一個(gè)研究院，我們現(xiàn)在做兩個(gè)事情，一個(gè)是我們關(guān)注一些前沿技術(shù)，并且我們關(guān)注在零售領(lǐng)域怎么把運(yùn)營(yíng)做得更好。
