投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：曹女士

投訴對象：深圳市分時共享網絡有限公司

消費者要求：退還預交押金

投訴內容：

2023年5月份本人在該商家旗下租車平臺iGO出行使用租車服務，并繳納了1200 元押金。2023 年5月底本人結束租車服務，并申請退還押金 1200 元，商家承諾盡快退還。但拖延至今仍未退還。

調查、調解情況:

福田區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，并向商家發送調解函，商家簽收函件后并未主動聯系我會。后續我會前往商家經營地現場溝通，但商家仍消極處理投訴，工作人員等待一小時，商家負責人都未出面配合調查調解。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然四路25號天安創新科技廣場一期B座1211-1212之1211。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。